Denizbank Ve Metlife'den Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Yüksek Sigorta Primi Ve Cayma Hakkı İhlali

Denizbank maaş müşterisi olurken bana kredi kartı ile birlikte Metlife tarafından sunulan “Kart Borcum Güvende” sigortası yan ürün olarak satıldı. Bu ürünün kapsamı ve özellikle kredi kartı harcamalarına bağlı olarak yüksek tutarlı prim kesilebileceği konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşme sırasında yalnızca çok düşük bir ücret kesileceği söylendiği için, gerçek maliyeti bilmeden bu sigortayı kabul ettim.

İlk ay kredi kartımdan yaklaşık 15 TL civarında bir prim kesilirken, 27.09.2027 tarihinde düzenlenen hesap ekstremde bu ay kartımdan 1.972,60 TL sigorta primi tahsil edildiğini gördüm. O dönemde kredi kartımı kanser tedavisi gören dedemin ilaç ve tedavi masrafları için yoğun şekilde kullanmak zorunda kaldım ve zaten ciddi bir maddi yük altındaydım. Ürünün gerçek maliyeti tarafıma anlatılmadığı için, bu sigorta nedeniyle kredi kartıma yaklaşık 2.000 TL tutarında ek bir yük binmesi benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bu tutarın iadesi için Denizbank ve Metlife müşteri hizmetlerini telefonla arayarak başvuruda bulundum. Ancak cayma süresinin 2 gün geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Üstelik cayma süresinin son günü olan 27 Eylül Pazar gününe denk geliyordu ve Metlife müşteri hizmetleri o gün hizmet vermiyordu. Bu nedenle fiilen cayma hakkımı kullanabileceğim bir muhatap bulamadım.

Ben bu sigortayı yaklaşık 2.000 TL prim ödeyeceğimi bilerek ve bu maliyeti kabul ederek onaylamadım. Satış anında yapılan yetersiz ve eksik bilgilendirme sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca “cayma süresi geçti” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de bu itirazım dikkate alınmadan, sadece prosedür gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.

Yaşanan bu süreç sonucunda, Denizbank ve Metlife’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Müşterilerin, bu sigorta ürününü kabul etmeden önce kredi kartı kullanımına bağlı prim kesintilerinin neye göre ve hangi tutarlara kadar çıkabileceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde benim yaşadığım gibi, zaten zor bir dönemde olan müşteriler beklemedikleri çok yüksek primlerle karşı karşıya kalmaktadır.

Ben kendi yaşadığım deneyimden yola çıkarak bu poliçeye girmeden önce herkesin en az iki kez düşünmesi gerektiğini, bu ürünün prim kesintisi dışında bana herhangi bir somut destek sağlamadığını ve bu şartlarda kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşterilerin bu sigortadan mümkün olduğunca kaçınmalarını, özellikle de primlerin nasıl ve neye göre hesaplandığını detaylıca öğrenmeden onay vermemelerini tavsiye ederim.

Tüm bu sebeplerle, kredi kartımdan tahsil edilen 1.972,60 TL tutarındaki “Kart Borcum Güvende” sigorta priminin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak şikayetçi olacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı, ayrıca mağduriyetimin devam etmesi durumunda kredi kartımı kapatıp Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sona erdirmeyi ciddi olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.