to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Vasi İşlem Kısıtlaması
Kardeşim zeka engelli olup, 2016 yılında babamızın vefatı sonrası emekli maaşı almaktadır. O günden bu yana Denizbank şubelerinden ve mobil bankacılık kanallarından kardeşimin hesabını yönetmekte ve günün gereklerine göre tasarruf araçlarından yararlanarak mevcut parasını enflasyona ezdirmemeye gayret etmekteydim.
Son 1 aydır Denizbank mobil bankacılık uygulaması sürekli donmaya ve kendi kendine kapanmaya başladı. Ben de telefonda virüs olması korkusuyla bağlamış olduğum tutarı bozdurarak daha güvenli olan kendi hesabıma göndermek istedim.
Denizbank bu işlem sırasında beni arayarak işlemlerin şüpheli olduğunu ve güvenlik sebebiyle kapatmaları gerektiğini, çözüm için şubeye başvurmam gerektiğini söyledi.
Akıl almaz olaylar bundan sonra başladı. 16 Kasım 2023 tarihinde Sincan şubesine vasilik kararımla başvurmama ve vasi olduğumu ispatlamama rağmen; önceden yapabildiğim hiçbir işlemi yapamayacağımı, sadece aylık en çok 25.000 TL çekebileceğimi söylediler.
Mevcut paranın bir yatırım aracına bağlanması isteğim reddedildi (Altının bozulmasından sonra vadesiz tl hesabına düşen büyük meblağdan hemen sonra hesaba bloke konulması manidardır). Kısacası aylık 25.000 TL para çekme dışında hiçbir işlem yapamayacağım söylendi.
Bunları yapmak için tekrar mahkemeye başvurup ek karar çıkartmam gerektiği belirtildi. 'Bu söylediklerinizi bana yazılı bir belge olarak verin. Bunu hangi kanun maddesine dayandırıyorsanız beni bilgilendirin' dediğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini, istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Bana, vasi olarak kardeşimin tüm resmi işlerini yönetmek için gerekli olan yetkiyi Türk mahkemeleri vermiştir. Sorumluluk ve hesap verebilirlik bana aittir.
Mevcut kararı bugüne kadar tanıyıp işlem yapmakta sıkıntı yaşatmayan; bu günden sonra ek karar isteyen ve müşterisine 'nereye şikayet edersen et' diyebilen Denizbank'ı kınıyorum.
Her türlü şikayet kanallarını kullanacağımı ve en kısa zamanda Denizbank ile olan tüm ilişkilerimi de keseceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'ın şikayetime verdiği cevap sadece ekteki SMS yoluyla olmuştur. Ciddi bir kurumdan bunu e-mail yoluyla yapmasını beklerdim (Zira SMS mesajları delil kabul edilmiyor). Üstelik Banka merkezinin şubeyle aynı ağzı kullanması, müşterisini resmi yollardan bilgilendirme gereği duymaması, kararın gerekçelerinin kanuna dayandırılmaması, şimdiye kadar yapabildiğim, altın, döviz ve diğer alım satımları ne oldu da artık yapamadığımı kayıtlı e-mail adresime sebepleriyle bildirmenizi rica ederim.
