Denizbank Şubesinde Vekaletle İşlem Engeli Ve Müşteri Mağduriyeti

22/10/2025 tarihinde Mersin Denizbank Metropol Şubesi'nde, kardeşimin tutuklu olması nedeniyle bana verdiği geniş yetkili vekaletname ile onun adına mobil bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek istedim. Kendi telefon numaramı kardeşimin hesabına tanımlatmak için başvurdum. Vekaletnamede açıkça her türlü banka işlemini yapabileceğim belirtilmiş olmasına rağmen, gişedeki görevli ve yanında bulunan başka bir yetkili, şifre işlemleriyle ilgili ayrıca e-Devlet ibaresinin de vekaletnamede yer alması gerektiğini söyleyerek işlemimi reddetti. Bu gerekçenin hiçbir mantığı olmadığını, benzer işlemleri başka bankalarda (örneğin Halkbank) sorunsuzca gerçekleştirdiğimi belirttim, ancak şubede gereksiz yere işlemin önü tıkandı.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, gereksiz yere uğraştım ve parayı fiziki olarak taşımak zorunda kaldığım için ayrıca riskle karşı karşıya kaldım. Denizbank’ın bu uygulamasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavır nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim; eğer bu uygulama gerçekten genel bir banka politikasıysa, müşteri mağduriyetine yol açan bu uygulamanın acilen değiştirilmesini istiyorum. Eğer şube personelinin bilgisizliği veya keyfi tutumu nedeniyle bu sorun yaşandıysa, genel merkez tarafından gerekli uyarının yapılarak şubeye çeki düzen verilmesini talep ediyorum. İnsanların gereksiz yere uğraştırılmasının ve mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.