to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Vadesiz Hesap Blokajı Nedenine Ve Süreç Bilgisine Açıklama Talebi
Denizbank nezdindeki vadesiz hesabım üzerinde 13.05.2026 tarihinden bu yana inceleme/bloke işlemi bulunmaktadır. Bu süre içinde mobil bankacılık erişimimde sorunlar yaşamaya başladım, hesap üzerindeki işlemlerim kısıtlandı ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde genel bir ifade ile dönüş yapılmakta, bunun dışında ne sürecin içeriği ne de benden beklenenler hakkında net bir açıklama yapılmamaktadır. Blokenin nedeni, hangi birim tarafından ve hangi kapsamda yürütüldüğü, sürecin ne kadar sürebileceği veya benden talep edilen bir evrak/işlem olup olmadığı konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme alamıyorum.
5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında bankanın müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatarak, hesabımdaki incelemenin mevcut durumu, kısıtlamanın gerekçesi, varsa istenen belgeler veya yapılması gereken işlemler ile sürecin tahmini tamamlanma süresi hakkında tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma sürekli aynı otomatik cevapların verilmesi, hesabım üzerindeki kısıtlamanın haftalardır açıklamasız şekilde devam ettirilmesi ve hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması artık açık bir mağduriyet haline dönüşmüştür. Şube ve müşteri hizmetleri sorumluluk almamakta, yalnızca “inceleme devam ediyor” denilerek süreç belirsiz şekilde uzatılmaktadır. Hangi birimin işlem yaptığı, incelemenin hukuki dayanağı, süresi ve tarafımdan beklenen işlemler hakkında bilgi verilmemesi kabul edilemezdir. Bankanızın müşteriyi belirsizlik içinde bırakması; bankacılık hizmetlerine erişimimi engellemekte, maddi kayıp yaşamama neden olmakta ve güven ilişkisini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bu aşamadan sonra verilecek otomatik yanıtları kabul etmeyeceğimi, tarafıma yazılı ve net açıklama yapılmaması halinde tüm süreci BDDK, TBB Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli yasal mercilere taşıyarak resmi şikayet ve hukuki başvurularımı sürdüreceğimi ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
