Denizbank Uygulamasında Ödeme Planı Karmaşası Ve Gizli Faiz

2024-25 dönemi için oğlumu ted Ankara Kolejine, 1. Sınıf için kaydettirdim. Ödeme yöntemi olarak, okulun anlaşmalı olduğu Denizbank üzerinden KMH hesabı kullanarak taksit ile ödemeyi gerçekleştirmek üzere kayıt işlemini okulun internet ortamında tamamladım.
Okulun internet sitesinde KMH yöntemini seçmeme istinaden, internet sitesinden 1. Taksit peşin ve diğer taksitler Temmuzda24'de başlayıp Ocak2025'de bitecek şekilde bilgilendirildim. Ancak Denizbank'ın uygulaması üzerinden, KMH menüsünde ödemenin okulun internet ortamında belirtildiğinin aksine Ağustos24 de başlayıp Şubat25 de biteceği şeklinde planlandığını gördüm. Finansal olarak ödemenin okuldan çıkıp banka ile benim aramda olduğunu düşünerek, banka uygulaması üzerindeki planı dikkate alarak ödemelerime Ağustos24'de başladım. Devam eden aylarda, hiçbir anormallik olmadan, her ödediğim ay, ilgili menüde sanki bir kredi borcu ödüyormuşum gibi yeşile boyanarak devam etti.
Ocak25'e ulaştığımızda, uygulamaya tekrar girdiğimde KMH menüsünün ortadan kaldırıldığını gördüm. Acaba ödemeler Ocakta mı bitiyordu - ki Şubatta bitmesi gerekiyor diye düşünerek Tunalı Hilmi Şubesini telefon ile arayarak, uygulama üzerinden KMH menüsünün kaybolduğunu ödemem gereken tutarın ne kadar olduğunu sorguladım. Telefondaki hanımefendi ödemenin son ayı itibari ile ( uygulamada Şubat25 olduğu gözükürken, Ocak25 olduğunu ifade ederek ), KMH menüsünün kaldırıldığını, beni doğrulacak bir adet taksitimin daha ödenmesi gerektiğini ve bununla beraber 12 bin küsur lira da geç ödeme yapmamdan dolayı faiz ödemem gerektiğini belirtti. Konu ile ilgili durumu anladığımı belirtip telefon görüşmesini sonlandırdım.
Konunun trajik kısmı, bilgilendirilmem gereken kanal olan internet uygulaması üzerinden okul taksiti bir yana dursun hiçbir şekilde üzerime borç gözükmüyordu. Dahası ben telefon ile ulaşmasam hiçbir kanaldan tarafıma bir gecikme faizi olduğu bildirilmemişti.
Sonraki adım olarak şubeye gidip, Şubedeki E*** Bey'e yukarıdaki durumu anlatarak, telefonumu verip, bir banka müşterisi olarak an itibari ile borçlu muyum? Gösterir misiniz diye sorguladım. E*** Bey, gerçekten de durumun tarafımca algılanamayacağını teyit etti ve konu ile ilgili şikayet oluşturdu.
Şikayetimiz sonuçsuz kaldı. Tabiri caiz ise, Denizbank Tunalı Hilmi, Ankara Şubesi tarafıma borçlu olduğumu herhangi bir kanaldan haber vermeden, kendince faizlendirerek 12 bin küsur lirama çöktü.
Konunun araştırılıp, faiz tutarının tarafıma ödenme hususunu arz ederim.
Saygılarımla