Denizbank Ted Üniversitesi Ödemesinde Bankanın İlgisizliği

Ted Üniversitesi taksit ödemeleri için Denizbank Cebeci/Ankara Şubesi'nden KMH açtırmam istendiği için, her sene olduğu gibi bu sene de hesap açtırdım ve otomatik ödeme talimatı verdim. 09.09.2024 vadeli ilk taksitini süresinde ödemiş olmama rağmen taksit tutarının hesabımdan çekilmemiş olduğunu fark ettim. Banka şubesini arıyorum, bana dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat dönüş yapan olmuyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, borcumun olmadığı ve taksit tutarının ödenmiş olduğu söyleniyor. Fakat her defasında paranın hesapta durduğunu gördüğümden, ikna olmayıp tekrar arıyorum. Dördüncü kez arayışımda, müşteri temsilcisi, ödemenin KMH'dan yapılmış olduğunu, okul taksitleri için bu sene ayrı bir hesap açıldığını, benim de taksit tutarını her seneki gibi vadesiz hesaba değil, bu hesaba yatırmış olmam gerektiğini söyledi. Fakat, bu sene yapılan bu değişiklik için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olduğundan, dört senedir olduğu gibi, bu sene de vadesiz hesabıma taksit tutarını yatırdım, günü geldiğinde otomatik olarak çekilecek diye bekliyorum. Vade günü geçti, paramı çekip hesaba aktaracak bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hesapta param dururken, kendi hataları sonucunda KMH'dan ödeme yapılmış olması yetmiyormuş gibi, sorunu bir an önce çözme yoluna gitmeyip, ilgisiz kalmaları da anlaşılır gibi değil.