to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Kasım 2025 tarihinde saat 15:00 civarında bireysel bir işlem için Denizbank Üsküdar Şubesi’ne gittim. Daha önce işlem yaptığım görevlinin bankadan ayrıldığını, yerine yeni bir hanımefendinin geldiğini öğrendim. Yapılacak işlemi bilmediğini söyleyerek beni yaklaşık 20 dakika bekletti. Bu sırada telefonla konuştu, başka müşterilerle sohbet edip ahkâm kesti, kendi işlerine daldı. Ardından benden imza aldı ve “Sizi 17:00–17:30 gibi arayacağım” dedi. Bu aşamaya kadar bekledim, fakat belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra bankaya dahili numaradan ulaştım. Telefonu açan aynı personele durumu anlattım ve beni aramadığını, hâlâ beklediğimi söyledim. Karşı taraf ise “Arkadaşım meşguldü, sizi bekletmek istemedim, işlemi bilmiyorum, müsait olunca bakacağız” şeklinde eveleyip geveledi ve konuyu netleştirmeden geçiştirdi. Yanındaki işlemi bilen arkadaşına benim aramamdan sonra, şu dediğim işlemi yapalım mı? Diye seslendi ve aslında çözümün orada olduğunu da görmüş oldum. Bankanın, işlemi bilen bu çalışanını bireysel müşterilere hizmet verecek şekilde görevlendirmesi gerekirken, bu imkanı kullanmamaları nedeniyle gereksiz yere mağdur edildim. İşlemi bilen personel, benim tekrar aramamdan sonra devreye girerek tüm işlemi yaklaşık 10 dakika gibi kısa bir sürede tamamladı. Ancak ben aramasaydım ve zorla ulaşmaya çalışmasaydım, bu işlemi o gün akşam 17:30’da bile yaptıramayacağım çok netti. Kendisine, işlem yapmak için özellikle bankaya geldiğimi, diğer müşterilerle ilgilenmesine bir şey demediğimi, hatta masasında oturup Instagram’dan tırnak videoları izlemesine bile ses çıkarmadığımı, ancak beni bilgilendirmemesinin ve aramamasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Tüm bunların üzerine Denizbank’tan şikayetime verilen geri dönüşte, herhangi bir olumsuz durum olmadığı ve doğru işlem yapıldığı söylenerek durum adeta yok sayıldı. Ben çalışanınızın tutumunu, ilgisizliğini ve profesyonellikten uzak davranışını açıkça aktarmama rağmen, “herhangi bir problem yok” denilmesini hem müşteriyle dalga geçmek hem de yaşananı ciddiye almamak olarak görüyorum. Denizbank’la aktif ürünlerim olmasına rağmen, çocuğumun okulu bu banka ile çalışıyor olmasa zaten tercih etmeyecektim; bundan sonra da banka değişirse kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum ve mevcut kredi kartımı da kapatmayı planlıyorum. Bankadan çalışanı adına bir özür telefonu ya da yazısı almadım bile.
Denizbank Erzincan şubesinin müşterisiyim. Yaklaşık 4 gündür hem bireysel hem ticari hesaplarıma hem de kredi kartlarıma sebepsiz yere bloke konuldu ve hiçbirini kullanamıyorum. Blokenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir gerekçe iletilmedi. Sadece diğer bankalarda ödemelerimde problem olduğu ima ed...
Denizbank Bonus kredi kartım yaklaşık 3 senedir yasal takipte görünmesine rağmen bu süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Findeks raporumda da bu yasal takip görünmüyor, ancak banka tarafında hâlâ yasal takipte olduğu söyleniyor ve durum hiç değişmiyor. 2023 yılının 11. Ayında kart borcumun tama...
Denizbank banka kartımla yaptığım alışverişlerde herhangi bir problem yaşamamama ve hesabımda para olmasına rağmen işlemlerim 'bankanızı arayın' uyarısıyla reddediliyor. Bankayı aradım ve problemi bildirdim. Ancak müşteri temsilcisi hanımefendi, sorunu çözmek yerine bana 'kart borcum güvende' adlı b...
Denizbank kredi ve banka kartım ile ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum ancak 0850’li çağrı merkezi üzerinden yapılan yönlendirmelerde tarafıma bildirim gelmiyor. Bu nedenle onay veremediğim için müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum. Bu sorun uzun süredir devam...
04.03.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı şubesine bağlı mobil satış temsilcisi s*** Bilecik’te bulunan iş yerime gelerek kendini Denizbank mobil satış temsilcisi olarak tanıttı ve kamu kredisi kampanyası kapsamında bilgi verdi. Kredi ihtiyacımın olup olmadığını sordu, ben de kredi kullanabileceğimi b...
Yorumlar