to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesinin Çifte Ödeme Hatası Ve Sorumluluk Reddi
04.06.2026 tarihinde vadesi geçmiş vergi borcum nedeniyle ilgili vergi dairesi tarafından hesabıma e-haciz uygulanmıştır. Denizbank Saruhanlı Şubesi’indeki hesabımda bulunan 23.652,37 TL tutarındaki bloke için vergi dairesi tahsil talebinde bulunmuş, banka tarafından bu tutar 17.06.2026 tarihinde vergi dairesine aktarılmıştır.
Ardından vergi dairesi ile görüşerek kalan borcumu yapılandırdım ve taksitlendirdim. Ancak banka, 18.06.2026 tarihinde aynı tutarı ikinci kez vergi dairesine göndermiştir. Vergi dairesi yetkilileriyle yaptığım görüşmede, yalnızca mevcut e-haciz tutarının tahsilinin talep edildiği, ilk ödemenin 17 Haziran’da gerçekleşmesi nedeniyle ikinci ödemenin yapılmaması gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca, yeni bir talep olsa dahi bankanın ikinci ödemeyi reddetmesi gerektiği ifade edilmiştir.
Denizbank müşteri hizmetleri yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve şube ile görüşmem gerektiğini belirtmiştir. Şubeye ulaşmak oldukça zor olmuş, ulaştığımda ise sorumluluğun genel müdürlükte olduğu söylenmiştir. Vergi dairesi ise iade işlemi için bankanın başvuru yapması gerektiğini belirtmesine rağmen şube herhangi bir sorumluluk kabul etmemiştir.
Farklı bankalarda benzer işlemler şubeler tarafından hızlı şekilde sonuçlandırılırken, Denizbank şubesi sorumluluğu genel müdürlüğe yönlendirmekte, genel müdürlükle ise doğrudan iletişim kurulamamaktadır. Bilgim ve onayım dışında hesabımdan aynı tutarın ikinci kez gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu işlem ticari faaliyetlerimi de olumsuz etkilemiştir.
Bilgim dışında gerçekleştirilen ikinci ödemenin tarafıma iade edilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Manisa Saruhanlı Şubesi’nin yaptığı bir hata nedeniyle hesabımdan vergi dairesine yapılacak e-haciz ödemesi iki kez gönderildi. Vergi dairesine bir kez ödeme yapılması yeterliyken, şube 17 Haziran’da ödemeyi gerçekleştirmiş, ertesi gün 18 Haziran’da aynı tutarı tekrar göndermiş. Toplam 23.652,37 TL tutarındaki bu ödeme, bilgim ve onayım olmadan ikinci kez hesabımdan çıkmış durumda. Bu durumu 25 Haziran’da hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Durumu fark eder etmez bankaya, vergi dairesine aynı ödemeyi iki kez yaptıklarını ilettim. Bana bu ödemelerin şubeden değil genel müdürlük üzerinden yapıldığı söylendi, ancak bunun doğru olmadığını ve bu bilginin sadece kendi hatalarını gizlemek için verildiğini düşünüyorum. Genel müdürlükle doğrudan iletişim kurmam için bir kanal sunulmadı. Çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra arandım ve beni arayan kişi süreci takip edeceğini, gün aşırı süreçle ilgili beni bilgilendireceğini söyledi. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla bir daha kimse beni aramadı. Aynı dönemde 1, 3, 7, 10 gün gibi aralıklı günlerde tarafıma bilgi verileceğine dair e-posta da aldım. Ancak bugün, 16 Temmuz itibarıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin 29 Haziran tarihinde sonuçlandırıldığını öğrendim. Süreç sonuçlandıysa, fazladan çekilen ödemenin neden hesabıma iade edilmediğini, paramın şu an nerede olduğunu ve neden konu hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anlayamıyorum. Karşımda sorumluluk alan, süreci açıklayan hiçbir muhatap bulamıyorum. Tekrar şikayet kaydı oluşturmak istediğimde çağrı merkezindeki Hasan isimli personel, aynı konu hakkında daha önce kayıt açıldığı ve 29 Haziran’da sonuçlandığı gerekçesiyle yeni bir şikayet oluşturamayacağını söyledi. Ortada sonuçlandığı söylenen bir süreç var, ancak benim bilgim dışında ve onayım olmadan iki kez gönderilen bir para var ve bu tutar halen hesabıma iade edilmedi. Hem hatalı ve dikkatsiz şekilde işlem yapılıyor, hem de bu hata düzeltilmediği halde sistemde “sonuçlanmış” gibi gösteriliyor. Hesabımdan bilgim dışında ikinci kez gönderilen 23.652,37 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iadesini, sürecin neden bu şekilde kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve ayrıca hakkımı aramak için dava açacağımı bildiriyorum.
