Denizbank Şubesinin Çifte Ödeme Hatası Ve Sorumluluk Reddi

04.06.2026 tarihinde vadesi geçmiş vergi borcum nedeniyle ilgili vergi dairesi tarafından hesabıma e-haciz uygulanmıştır. Denizbank Saruhanlı Şubesi’indeki hesabımda bulunan 23.652,37 TL tutarındaki bloke için vergi dairesi tahsil talebinde bulunmuş, banka tarafından bu tutar 17.06.2026 tarihinde vergi dairesine aktarılmıştır.

Ardından vergi dairesi ile görüşerek kalan borcumu yapılandırdım ve taksitlendirdim. Ancak banka, 18.06.2026 tarihinde aynı tutarı ikinci kez vergi dairesine göndermiştir. Vergi dairesi yetkilileriyle yaptığım görüşmede, yalnızca mevcut e-haciz tutarının tahsilinin talep edildiği, ilk ödemenin 17 Haziran’da gerçekleşmesi nedeniyle ikinci ödemenin yapılmaması gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca, yeni bir talep olsa dahi bankanın ikinci ödemeyi reddetmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Denizbank müşteri hizmetleri yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve şube ile görüşmem gerektiğini belirtmiştir. Şubeye ulaşmak oldukça zor olmuş, ulaştığımda ise sorumluluğun genel müdürlükte olduğu söylenmiştir. Vergi dairesi ise iade işlemi için bankanın başvuru yapması gerektiğini belirtmesine rağmen şube herhangi bir sorumluluk kabul etmemiştir.

Farklı bankalarda benzer işlemler şubeler tarafından hızlı şekilde sonuçlandırılırken, Denizbank şubesi sorumluluğu genel müdürlüğe yönlendirmekte, genel müdürlükle ise doğrudan iletişim kurulamamaktadır. Bilgim ve onayım dışında hesabımdan aynı tutarın ikinci kez gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu işlem ticari faaliyetlerimi de olumsuz etkilemiştir.

Bilgim dışında gerçekleştirilen ikinci ödemenin tarafıma iade edilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.