to read complaints and reviews, or file yours. 
28.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya Dikmen Denizbank Şubesi’nde yaşadığım işlem hatası ve personel davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şubeye gitme amacım, mevcut iki yapılandırmamdan sadece birini erken kapatmaktı. Bunu açıkça belirtmeme rağmen, görevli personel onayımı almadan kendi inisiyatifiyle işlem yaparak erken kapatma hakkımı ortadan kaldırdı. Bu nedenle 245 TL erken ödeme indiriminden mahrum kaldım ve yanımda yalnızca tek yapılandırma için nakit bulunduğundan planladığım şekilde borcumu kapatamadım.
İşlem sırasında görevli personel, bana saygısız bir üslupla hitap etti ve “450 TL daha ver” gibi gayriciddi ifadeler kullandı. Yanında bulunan diğer personel ise “iki yapılandırma olduğu için erken kapatma yapılamaz” şeklinde hatalı bilgi verdi. Oysa yapılandırmalarım farklı türlerde olup ayrı ayrı ödenebilirdi. Ayrıca, müşteri imzası alınmadan işlem yapılması da kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası, Denizbank’ın çeşitli müşteri hizmetleri ve mail adreslerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak gönderdiğim mailler iletilemedi veya hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet siteleri üzerinden form doldurmak istedim fakat hata nedeniyle şikayetim iletilemedi. Elimde, hata yapıldığına dair imzasını atmadığım dekontlar ve fotoğraflar mevcut olup, bu belgeleri de ibraz edebilirim.
Yıllardır Denizbank’ın bireysel ve ticari müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Olayın kamera kayıtları ve belgeler üzerinden incelenmesini, ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını, mağduriyetimin (245 TL erken ödeme indirimi kaybı) giderilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda şubede gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Acil çözüm bekliyorum.
Denizbank’ta bulunan Kurtaran Hesabımı, tarafınızca sunulan koşullar çerçevesinde yapılandırdım ve ödeme tarihinin 10.10.2025 olduğunu biliyordum. Yapılandırma ödemesini gerçekleştirebilmem için belirtilen hesabıma 1.652 TL yatırmam gerektiği söylendi ve bugün internet üzerinden ilgili tutarı hesabı...
29.09.2025 tarihinde hem internet hem de mobil bankacılık üzerinden, ayrıca müşteri hizmetleri aracılığıyla Denizbank’taki hesabımı kapatmak istedim. Ancak hiçbir kanaldan işlemimi gerçekleştiremedim ve herhangi bir gerekçe ya da hata mesajı iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise şubeye ...
9 Ekim 2025 tarihinde, sonu 6362 ile biten Denizbank Platinum kredi kartımdan bilgim dışında 1124,50 TL aidat kesildi. Bu kartı iş yerime gelen gezici Denizbank çalışanları aracılığıyla almıştım ve özellikle defalarca sormama rağmen, kartın aidatsız olduğu sözlü olarak açıkça belirtildi. 14 Ekim’de ...
Denizbank Ankara Yenimahalle Şubesi’ne ait ticari kredi kartımın (son dört hanesi: 3082) borcunu yaklaşık üç ay ödeyemedim. 20.08.2025 tarihinde şubeye giderek toplam borcumu sordum ve bana bildirilen yaklaşık 368.000 TL’lik tutarı ödeyip yapılandırma işlemini tamamladım. Kartımı uzun süredir kullan...
02.09.2025 tarihinde Denizbank hesabımdan taksitli nakit avans işlemi yaptım. Aynı gün işlemi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda iptal talebim alındı ve kredi işlemi iptal edildi. Anca...
Yorumlar