to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesi Yanıltıcı Teklif Ve Telefon Aramalarıyla Müşteriyi Aldattı
Denizbank Ankara Mustafa Kemal Şubesi’nden hiçbir ürünüm ya da çalışmam olmamasına rağmen yaklaşık bir aydır ısrarla telefonla arandım. Yeni müşteri olmam için çeşitli bankacılık ürünlerinden ve avantajlı koşullardan bahsederek beni müşteriniz yaptılar.
Ardından dijital kanaldan müşteri oldum ve başlangıçta sistemde yüksek bir mevduat faizi oranı görünüyordu. Ancak ertesi gün bu oran düşürüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, fakat yaşadığım sorunla ilgilenmek yerine daha çok şubenin aramasıyla ilgili bir kayıt açtılar. Sonrasında da e-posta ile “talebiniz olumsuz değerlendirilmiştir” şeklinde bir cevap aldım. Oysa benim bankaya ilettiğim bir talebim yoktu, süreci başlatan taraf bizzat şubenizdi.
Özetle, yeni müşteri kazanmak için ısrarla arama yapıp çeşitli avantajlar vaat etmenize rağmen, müşteri olduktan sonra bu avantajları sunmamanızdan ve sonrasında konuyu talep reddi gibi göstermeye çalışmanızdan rahatsızım. Şubenizin bu yaklaşımını doğru bulmuyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Bu nedenle Denizbank ve Ankara Mustafa Kemal Şubesi’nden resmi bir özür bekliyorum. Bundan sonra tarafımın hiçbir şekilde aranmasını istemiyorum. Ayrıca gerçeği yansıtmayan kampanyalarla müşterilerin yanıltılmaması ve ilgili kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için konunun yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir açıklama yok
Haftalar sonra bir SMS le şikayetime cevap verildi. Cevapta banka temsilcilerinin herhangi bir hatası olmadığını belirtmişler. Demek ki bankanın şube personeli ısrarla defalarca arayıp yeni müşteri avantajlarından ve yüksek faiz oranından bahsedip müşteri olunan günün ertesinde faiz oranını yeni müşteri oranı yerine eski müşterilere uygulanan daha düşük oranla değiştirebiliyor. Bu durumda ne şube ne de banka üst yetkilileri hiçbir açıklama yapmıyor. Şubenin ısrarla arayıp gelin müşterimiz olun avantajlardan yararlanın demesine ve yanıltıcı bilgiyle müşteri çekmesine izin veriliyor. Bu durumu yaşayan müşteriye hiçbir açıklama ve destek yapılmıyor. Hatta personellerinin hatası olmadığı belirtiliyor. Bankanızın ve şube personellerinizin ve inceleme ekiplerimizin esas eksikliği var. Çünkü böyle bir yaklaşım kabul edilemez, müşterileri çekmek adına gerçeği yansıtmayan bilgilerle müşteriler mağdur edilmektedir. Bankanızla hiçbir şekilde çalışmıyorum ve şikayetimi yeniliyorum.
