Denizbank Sistemindeki Satış Emri Görüntülenememesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişim Kusuru

Denizbank 16.09.2026 tarihi saat 12:51 ve 12:52 itibarıyla, SPK'nın Tera Portföy fonlarına yönelik tedbir kararı aldığı kritik saat olan 13:31'den tam 39 dakika önce, ilgili kurumunuzdaki hesabımdan THF/TP2 fonları için yasal olarak Katılma Payı İade (Satış) talimatı verdim. SPK ve kap duyurularına göre, kısıtlama saati öncesinde (13:31 öncesi) sisteme girilen ve onaylanan emirlerin müktesep hak teşkil ettiği ve tasfiyede birinci öncelikli olduğu açıkça belirtilmiştir. Benim emrim yasal sürede ve sistem açıkken onaylanmıştır. Buna rağmen, hakkım olan nakdin hesabıma geçirilmesi konusunda kurumunuz tarafından mağdur edilmekteyim. Konuyla ilgili destek almak ve "16.09.2026 - 12:52 ve 12:51 tarihli Emir Dökümü Raporu" talep etmek için şubenize gittiğimde "Biz bu emirleri ve bekleyenleri göremeyiz, müşteri hizmetlerini arayın" yanıtını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Biz göremiyoruz, şubeniz görebilir" denilerek açıkça bir hizmet kusuru işlenmekte, iki birim arasında mağdur edilerek anayasal bilgi edinme ve mülkiyet hakkım engellenmektedir. Kurumunuzun sistem altyapısı, şahsımın 16 Eylül saat 12:52'de ve 12:51'de verdiği bu emri LOG kayıtlarında (tarih‑saat damgasıyla) saklamakla ve tarafıma ibraz etmekle yükümlüdür. Talep edilen hususlar: mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, 16.09.2026 12:52 ve 12:51 tarihli fon satış emrimin "Tarihçeli Emir Dökümü / LOG raporunun" tarafıma ivedilikle yazılı/dijital olarak iletilmesi; yasal sürede verdiğim emrin, tasfiye yöneticisi olan Türkiye İş Bankası A.Ş. ve MKK sistemlerine "öncelikli ve kriz öncesi yasal emir" statüsünde doğru bildirilip bildirilmediğinin tarafıma teyit edilmesi. Aksi takdirde, uğradığım tüm finansal zararların tazmini için SPK e‑Başvuru sistemi, CİMER ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildirir, genel müdürlük düzeyinden acil dönüş beklerim.