to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şikayeti
Yaklaşık 2,5 yıldır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. Kart başvurusu sırasında tarafıma kartın yıllık kullanım ücreti olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, her yıl kredi kartıma yıllık üyelik ücreti yansıtılmaktadır. 18 Mayıs 2026 tarihinde de kartıma 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi.
Önceki yıllarda bu ücrete itiraz ettiğimde tutar karta iade edildi; buna rağmen bankanın aynı ücreti her yıl yeniden yansıtması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Başvuruda söylenenle uygulama arasındaki bu tutarsızlığın artık son bulmasını istiyorum.
18 Mayıs 2026 tarihinde kesilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Maltepe Şubesi’nden almış olduğum Denizbank Gold kredi kartı tarafıma “yıllık aidatı yok” denilerek verildi, hatta özellikle sordum ve bu bilgi üzerine otomatik fatura talimatı bile tanımlattım. Buna rağmen 18 Mayıs tarihli hesap dökümümde kartıma 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Ben zaten Enpara üzerinden aidatsız kredi kartı kullanan bir müşteriyim ve aidatsız olduğu söylenmeseydi bu kartı kesinlikle almazdım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kart verilirken imzalatılan evrakları gerekçe gösterip her şeyin yasal olduğunu, personelin kartın aidatsız olduğuna dair verdiği bilginin bir öneminin olmadığını söylediler.
Kart satışı sırasında verilen sözlere rağmen yıllık aidat alınmasını kabul etmiyorum. Kartı, aidatsız olduğu bilgisine güvenerek aldığım için, yansıtılan 1.303 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak personel bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aidat iadesi yapılmadığı takdirde kart kesim tarihinde borcumu ödeyip kartı kapatacağımı ve kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
