Denizbank Sanal Kart İade Ödemesi Alınamıyor

Denizbank ön ödemeli sanal kartımla Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. Ürünleri 23 Mayıs’ta sipariş ettim, sonrasında kartın süresi dolduğu için yeni bir sanal kart açtım. Gelen üç kargomu iade ettim ve 5 ile 9 Haziran tarihlerinde Trendyol, iade ödemelerini bankaya gönderdi. Toplam 2.451 TL 82 kuruş iade almam gerekirken bu tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Elimde Trendyol’un verdiği 616011571926, 615614194709 ve 616016805821 numaralı referans bilgileri de mevcut.

Bulunduğum ildeki Denizbank şubesine gittiğimde, görevli personel eski sanal kartımı sistemde göremediğini söyledi. Bir bankanın kendi verdiği kartı sistemde görememesini gerçekten anlayamıyorum. Şubede genel merkezi aradılar, “bir iki saate dönüş yapılacak” denildi, referans numaralarını da kendilerine verdik. Ancak neredeyse bir ay olacak, her gün aramamıza rağmen genel merkezden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve param hâlâ ortada yok.

Aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm, pek çok insanın parası bu şekilde bankada bekliyor ve buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması güven sarsıcı. Trendyol’un bankaya başarılı şekilde ilettiği 2.451 TL 82 kuruş tutarındaki iade ödememin, gecikmeden tarafıma aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.