Denizbank Sanal Asistanı Sorun Çözmüyor Ve Operatöre Bağlanamıyor

Denizbank’ın sanal asistanını uzun süredir kullanıyorum ve gördüğüm en kötü sistemlerden biri olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Herhangi bir sorunu çözmek ya da net bir cevap almak neredeyse imkansız; sistem sürekli aynı cevapları tekrar ediyor ya da tamamen alakasız konuların içine sokuyor.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda çağrı merkezini de aradım; ancak çağrı merkezine ulaşmak da hem çok uzun sürüyor hem de masraflı bir hâl alıyor. Özellikle sanal asistanda operatöre bağlanma seçeneğinin neredeyse imkansız olması büyük bir problem. Hangi komutu yazarsam yazayım, canlı operatöre yönlendirme yapmıyor, sistem adeta bir döngüye giriyor.

Online yardım içeriklerinin ve hazır cevapların çeşitlenmesini, daha işe yarar ve yönlendirici hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca canlı operatöre bağlanma seçeneğinin tek adımda, açık ve görünür bir şekilde sunulmasını ya da sistem aynı cevapları tekrar etmeye başladığında otomatik olarak operatöre aktarım yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak ihtiyaç duyduğumda gerçek bir temsilciye makul sürede ve ek olarak yüksek bir maliyete katlanmadan ulaşmak istiyorum.