Denizbank Saha Satış Personelinin Yanıltıcı Bilgisiyle Aldığım Haksız Borç

Yaklaşık iki yıl önce Bartın merkezde sahibi olduğum tatlıcı dükkânına Denizbank’ın saha satış personeli geldi. “Bana kotamı doldurmama yardımcı olun, kartı kırıp atarsınız, borç çıkmaz.” diyerek adeta yalvar yakar bir şekilde kredili mevduat hesap kartı başvurusu alındı. Ben de personelin bu sözüne güvenerek kartı geldiği gibi dükkânda hemen kırıp çöpe attım, hiçbir şekilde kullanmadım, hatta karta şifre bile belirleyip aktifleştirmedim.

Aradan iki yıl geçtikten sonra, şifre bile oluşturmadığım ve hiç aktifleştirmediğim bu karta 230 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Bu borcun tamamen haksız olduğunu düşündüğüm için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat borcu sildirmeyi başaramadım. Müşteri temsilcilerinden uygulamayı indirip şifre oluşturmam gerektiği bile söylendi; oysa ben zaten bu kartı hiç kullanmadım, daha en başta saha satış personelinin “borç çıkmayacak” ifadesine güvenerek kartı kırıp attım. Buna rağmen borç silinmedi ve bu süreçte kredi notum da boş yere olumsuz etkilendi.

Son olarak “Bugün son gün, ödeme yapmazsanız yasal süreç başlayacak” denilince mecburen 230 TL’yi ödedim. Kartı hiç aktifleştirmemiş, kullanmamış ve başta “borç çıkmayacak” sözü verilmiş bir müşteriye yıllar sonra borç yansıtılmasını ve borcun silinmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili saha satış personelinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilginin, kamera kayıtları da bende mevcut olduğundan, incelenerek başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.