to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Rızam Olmadan Açılan Kredi Kartı Ve Zorunlu Sigorta
İş yerimdeki prosedür gereği Denizbank’ta hesap açmam gerektiği için 24 Mart günü saat 13.55 civarında Kasımpaşa Denizbank şubesine gittim. Durumumu anlattım ve yalnızca banka hesabı açılması talebinde bulundum. Şubedeki mavi gözlü kadın çalışan hesabı açtı, Denizbank mobil uygulamasını indirtti ve ekranda çıkan kutucukları okumama fırsat vermeden işaretlememi istedi. Sonrasında işlemlerin arasında kredi kartı ve buna bağlı zorunlu sigorta da açıldığını fark ettim.
Kredi kartı istemediğimi özellikle belirttiğimde, çalışan “anlaşmamız bu yönde maalesef” diyerek kredi kartı açmayı gerekçelendirdi. Ayrıca bana verilen kartın “ortak hesap kartı” olduğu söylendi. Ödemelerde “banka kartından mı çektireceğim” diye sorduğumda da evet cevabını aldım. Ancak gördüğüm kadarıyla elime tutuşturulan kart banka kartı değil kredi kartıymış ve zorunlu sigorta işlemi de bilgim ve açık rızam olmadan devreye alınmış.
Gece tarafıma, 50 TL’lik alışveriş karşılığında sigortanın devreye gireceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şubede bana aktarılan bilgilerin doğru olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri üzerinden kredi kartımı iptal ettirdim, kart iptal edilince zorunlu sigorta da iptal oldu ve yeni kartın gönderileceği belirtildi.
Yaşanan süreçte özellikle “anlaşmamız var, kredi kartı vereceğiz” şeklindeki yaklaşımı son derece yanlış, yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum. Bir banka çalışanının, müşteriye açık ve şeffaf bilgi vermeden, başka kurumlarla yaptığı iddia edilen bir “anlaşma” yı gerekçe göstererek kredi kartı ve sigorta açmasını modern yanıltmaya yakın bir uygulama olarak görüyorum. Çalışanın tavrı genel olarak saygılı olsa da yapılan işlemi ve yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve affetmiyorum.
Denizbank’ın kurumsal imajının bu tür uygulamalarla zedelendiğini düşünüyorum. Bu nedenle Kasımpaşa şubesinde işlemimi yapan ilgili hanımefendi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu personelin müşteriyle birebir temas gerektirmeyen başka bir birime alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubedeki süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Acilen o hanımefendi ile beni yüzleştirebilirsiniz. Sorduğum soruları aniden başkalarıyla konuşur gibi yapıp, arada anlaşmamız var kredi kartı için demesi vs yakışık işler değil. Ben hesap açmak için geliyorum, hesap açılıyor ama elime kredi kartı tutuşturuluyor ve kredi kartı sigortası yapılıyor. (Hesap kartım verilmedi) kredi kartının aidatının ne kadar olduğuyla ilgili bilgi verilmiyor. Net hatırlamıyorum ama herhangi bir ücreti yok denmiş de olabilir bana. Neyse kamera kayıtlarında belli olur o. Üstelik kredi kartını kapatmak için telefon açtığınızda “kredi kartını kapatabilmemiz için yıllık aidatı ödemeniz gerekmektedir” diyorsunuz. 6 ay açık kalma sözüme aidatı iptal ediyorsunuz. Girdiğimiz durumlara bakın ya. İnanılmaz.
