to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank QR İşlemiyle Alınan 480 TL Kesinti Açıklanmalı
Denizbank ATM’si üzerinden kartım yanımda olmadığı için QR işlem yöntemiyle kartsız para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma işlemi sırasında yanlışlıkla fazla tutar yatırdığımı fark ettiğim için 26.000 TL’lik kısmı geri çekmek istedim.
Ancak bu işlem sonrasında hesabımdan/işlem tutarımdan 480 TL masraf/komisyon kesintisi yapıldığını fark ettim. Söz konusu kesinti tarafıma açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde bildirilmemiştir. Onay vermiş olsam dahi, bu onay bilinçli ve isteyerek verilmiş bir onay değildir. İşlem tamamen zorunluluktan ve kartım yanımda olmadığı için yapılmıştır.
Ayrıca kartım yanımda olmadığı için müşteri hizmetleri üzerinden sağlıklı şekilde işlem yapamadım ve mağduriyetimi doğrudan bu kanal üzerinden iletmek zorunda kaldım.
Bu kesintinin haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. 480 TL tutarındaki masraf kesintisinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Denizbank şikayet birimi, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
