to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Otomotiv Kampanyası Taksit Ve Bonus Taahhütlerini Yerine Getirmedi
Denizbank Black kredi kartım ile bankanın “Otomotiv Ödemelerinize 3 Taksit” ve “Otomotiv Harcamalarınıza 1000 TL Bonus” kampanyalarına mobil bankacılık üzerinden dahil oldum. Ancak kampanya taahhütlerinin hem taksit hem de bonus yönüyle yerine getirilmediğini, ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtların da kampanya koşullarıyla çeliştiğini düşünüyorum.
03.03.2026 tarihinde Batı Oto Mercedes Benz Yetkili Servisi’nde 18.100,00 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işlem şikayetim sonrası 3 taksite bölündü; ancak kampanya kapsamında hak ettiğim bonus karta yüklenmedi. 06.04.2026 tarihinde aynı serviste 15.400,00 TL tutarında bir harcama daha yaptım; bu işlem ise kampanya taahhüdüne rağmen hiç taksitlendirilmedi ve ilgili bonus yüklenmedi. 18.04.2026 tarihinde yine aynı yetkili serviste 72.085,08 TL tutarında harcama yaptım; bu işlem de ne taksitlendirildi ne de herhangi bir bonus yansıdı.
Tüm bu işlemler Mercedes Benz yetkili servisinde yapılmış olmasına ve sliplerde iş yeri ünvanı açıkça “Mercedes Benz yetkili servis” olarak görünmesine rağmen, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri bu harcamaların otomotiv sektöründe sayılmadığını ifade ederek kampanya kapsamına almayı reddetmiştir. Bu yaklaşımın hem kampanya duyurusu hem de fiili durumla bağdaşmadığını, banka tarafından verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Denizbank’tan, Batı Oto Mercedes Benz Yetkili Servisi’nde yaptığım 03.03.2026, 06.04.2026 ve 18.04.2026 tarihli tüm harcamalarımın ilgili otomotiv kampanyası şartlarına göre geriye dönük olarak doğru şekilde taksitlendirilmesini ve bu işlemlerden doğan, toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bonus hak edişimin eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, otomotiv kampanya kriterlerinin ve üye iş yeri sınıflandırmalarının gözden geçirilerek konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunumun giderilmesini hesap kesim tarihi öncesinde ivedilikle talep ediyorum.
Denizbank Black kredi kartımla otomotiv kampanyalarına katıldım, ancak 03.03.2026, 06.04.2026 ve 18.04.2026 tarihli harcamalarım taksitlendirilmedi ve Bonus yüklenmedi. Müşteri hizmetleri harcamaları kampanya kapsamına almadı, bu da taahhütlerin yerine getirilmediği anlamına geliyor. Şu an hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi talep ediyorum.
