Denizbank Otomatik Ödeme Kampanyasında Bonus Yüklenmemesi Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

17.10.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kredi kartımdan en az beş adet otomatik fatura talimatı vermem halinde 16 Ocak’ta 750 TL bonus yatacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle birlikte aynı gün elektrik, su, doğalgaz, telefon ve iki adet internet faturası dahil toplam 6–7 adet faturayı kredi kartıma otomatik ödemeye bağladık. Temsilci, Ocak ayında 750 TL bonusumun yükleneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı; bunun dışında herhangi bir koşul ya da özellikle uymam gereken ek bir detaydan bahsetmedi.

16 Ocak tarihini geçmemize rağmen bonus kartıma yatmayınca bu ay içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en son bugün, bu saatlerde tekrar görüştüm. Görüşmelerde kampanya için gelen bir mesaja cevap vermem gerektiği, bu nedenle bonusun yüklenmediği söylendi. Ancak beni bu kampanya için arayan temsilci, herhangi bir SMS’e cevap vermem gerektiğini belirtmedi; böyle bir konuda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bana bu kampanya ile ilgili herhangi bir SMS de gelmedi; gelseydi mutlaka gereğini yapardım.

Telefonla arandığımda sadece temsilcinin anlattıkları doğrultusunda işlem yaptım, başka bir bilgi sahibi değildim. Buna rağmen, geriye dönük ses kaydı dinleyemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddediyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar. Kredi kartımın son dört hanesi 2250’dir. Bankayla uzun süredir çalışan, kredibilitesi ve işlem hacmi yüksek bir müşteri olmama rağmen 750 TL’lik bir bonus için böyle bir mağduriyet yaşamak, Denizbank’a olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan şartlara uygun olarak otomatik ödeme talimatlarını verdiğim halde bonusumun yüklenmemesi ve sonradan SMS şartı öne sürülmesi nedeniyle, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL bonusun kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.