Denizbank Otomatik Ödeme İptal Talebimi Görmezden Gelerek Yetkisiz Tahsilat Yaptı

İzmir Büyükşehir Belediyesi’nde çalışırken Denizbank ile yapılan maaş anlaşması kapsamında İzmir Konak Hatay şubesine bağlı olarak maaş hesabım açıldı ve bu hesaba bağlı maaş kartı verildi. Kart tanımlanırken otomatik ödeme talimatı vermenin zorunlu olduğu söylendiği için, düzenli olarak son ödeme tarihinden önce elden ödediğim Türk Telekom faturalı hattım için mecburen otomatik ödeme talimatı verdim. Başka faturam olmadığı için sadece bu hat için talimat tanımlandı ve zamanla bu talimatı verdiğimi unuttum.

Mayıs ayında ödemem gereken Türk Telekom faturamı bu kez ödeyemedim. Geçen hafta maaş hesabıma bir para transferi oldu ve transfer olur olmaz, 21.05.2026 tarihinde saat 15:33’te, otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesap üzerinden Türk Telekom faturası için tahsilat yapıldı. Bunu hemen fark ettiğim için, kurum ödemesi henüz gerçekleşmemişken Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini ve ilgili ödemenin yapılmamasını talep ettim. Başvuru kaydı aldıklarını söylemelerine rağmen, o gün gece yarısına kadar Türk Telekom’a herhangi bir kurum ödemesi yapılmamış olmasına karşın, öğlen saatlerinde talep ettiğim iptal başvurumu dikkate almadılar.

Ertesi gün Türk Telekom’a kurum ödemesini gerçekleştirdiler ve iptal talebimle ilgili olarak bana ne e‑posta yoluyla ne de telefonla hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ne olup bittiğini kendim takip etmek zorunda kaldım, süreç boyunca bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerine ulaşıp gerçekten konuyla ilgilenen bir muhatap bulamamak, ortada açık bir talebim ve zaman varken iptal işleminin yapılmaması ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Denizbank’ın, Türk Telekom’a kurum ödemesi yapılmadan önce neden otomatik ödeme iptal talebimi yerine getirmediğine dair mantıklı ve açık bir açıklama yapmasını, bu süreçte uğradığım maddi mağduriyetin tamamen giderilmesini ve otomatik ödeme talimatımın iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bayram sonrası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara, özellikle de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilmelerini istiyorum.