Denizbank Osmaniye Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Müşteri İlişkisini Sarsıyor

04.09.2026 tarihinde Denizbank Osmaniye Merkez Şubesi’nde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. O gün şubede genel bir sistem arızası olmasına rağmen, işlemlerimi tamamlayabilmek için sürenin belirsizliğine rağmen beklemeyi kabul ettim. Bir süre sonra kısa bir telefon görüşmesi yapmak için bankanın dış avlusuna çıktım ve çıkarken durumu kapıdaki güvenlik görevlisine ileterek, sıram gelirse yardımcı olmasını rica ettim, kendisi de bunu kabul etti.

Kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceği üzere yalnızca yaklaşık 5 dakika dışarıda kaldım ve içeri döndüğümde sistemin yeniden devreye girdiğini, sıramın ise geçtiğini gördüm. Girişin sol tarafında yer alan ilk gişedeki kadın personelinize, ismini bilmediğim için bu şekilde ifade ediyorum, durumu sakin ve nazik bir şekilde anlatarak mevcut müşterisinin işlemi bittiğinde sıramı tamamen kaybetmeden yardımcı olup olamayacağını sordum.

Ancak ilgili personelden profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, olumsuz beden dili, ters bir tavır ve insani iletişimden uzak bir üslupla karşılaştım. Müşteri kaynaklı olmayan sistemsel bir aksaklık sebebiyle zaten yeterince mağduriyet yaşarken ve buna rağmen sabır ve anlayış göstermişken, personelin yapıcı bir çözüm aramak yerine ısrarla nezaketsiz bir dille yeniden sıra numarası almam gerektiğini söylemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mevcut müşteriden sonra butona basmadan işleme devam etmek ya da sıradaki müşterinin onayını rica etmek gibi son derece basit çözümler mümkünken, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve iletişim dilinin bu kadar yetersiz olması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıcalıklı bir muamele beklentim olmadığı halde maruz kaldığım bu yaklaşım nedeniyle Denizbank ile olan tüm müşteri ilişkilerimi sonlandırma kararı aldım. Benzer müşteri kayıplarının yaşanmaması adına, adı geçen gişe personelinizin güvenlik kamera kayıtları da incelenerek müşteri ilişkileri ve iletişim konularında gerekli geri bildirim ve eğitim süreçlerinden geçirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili kurumunuzca gereğinin yapılmasını talep ediyorum.