Denizbank MobilDeniz Müşteri Olurken Sürekli Şubeye Yönlendirmesi

Denizbank'ın kredi kampanyasından faydalanabilmek için mobil bankacılığından Müşteri Ol seçeneğiyle müşteri olmak için adım attım. İlgili bilgilerimi Denizbank ile paylaştım. İkamet bilgilerimi, telefon numaramı, çalıştığım iş yerini, maaşım gibi bilgileri yazdım. Kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını çekip NFC ile okuttum ve sonraki adımda "Müşteri olma sürecini tamamlamak için sizi en yakın şubemize bekliyoruz." şeklinde bir uyarı çıktı.

Akabinde çağrı merkezine ulaşıp durumu aktardığımda herhangi bir şubeye gidip durumu bildirirseniz yardımcı olacaklardır, fakat kampanyaya sadece mobil uygulama üzerinden müşteri olduğunuz takdirde katılabileceğinizi belirtin dendi.

Bugün kalkıp Esentepe genel müdürlükteki şubeye gittim ve oradaki çalışan bunu mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmeniz gerekiyor, eğer biz buradan sizi müşteri yaparsak kampanyadan faydalanamazsınız dedi. Evet, biliyorum fakat çağrı merkezine ulaştığımda şubeye gidip Müşteri ol adımında yaşadığınız problemi bildirirseniz yardımcı olacaklar diye belirttiklerini söyledim. Herhangi bir kimlik, telefon kontrolünde bulunmadan sürekli aynı cevabı verdiği için teşekkür edip şubeden ayrıldım.

İlk şubeden tatmin edici bir cevap alamadığım için farklı bir şubeye gittim ve orada da aynı cevapla karşılaştım.

İki gün önce bir arkadaşım ve bugün başka bir arkadaşım başarılı bir şekilde uygulama üzerinden müşteri olup kredilerini kullanabilmişken ben müşteri dahi olamadım.

Faizsiz kredi kampanyası için ilk defa müşteri olmak üzere bankayı tercih etmiştim. Fakat uygulama üzerinden müşteri olma sürecinde en yakın şubeye çağırırken ben doğrudan genel müdürlük binasındaki şubeye gitmeme rağmen problemin çözülmesi için hiçbir adım atılmadı.