Denizbank Mobil Ve Şube Arasındaki Hesap Açma Döngüsüyle 0% Kredi Mağduriyeti

Denizbank’ın mobil bankacılık üzerinden sunmuş olduğu 0 faizli 90.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için yaklaşık iki yıldır müşteri olmaya çalışıyorum; ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesap açma adımlarını takip ederken ekranda “İşleminize buradan devam edemiyoruz, devam etmek için sizi şubemize yönlendiriyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem mobilde tamamlanmıyor.

Bu uyarı üzerine şubeye gittiğimde ise bu kez “Buradan hesap açarsak 0 faizli kampanyadan yararlanamazsınız; kampanyadan faydalanmak için mobil üzerinden hesap açmanız gerekiyor” denilerek işlem yapılmıyor. Yani mobil uygulama beni şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar mobile yönlendiriyor ve bu döngü iki yıldır kırılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca farklı kişilere aktarılıyorum; fakat “Şifreniz ve hesabınız olmadığı için size buradan yardımcı olamayız” denilerek destek verilmeden görüşmeler sonlandırılıyor. Asıl sorunun zaten müşteri olamamam olduğunu, bu konuda yardım istediğimi söylememe rağmen “Yapacak bir şey yok” denilip ilgilenilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben Denizbank müşterisi olarak mobil bankacılık üzerinden hesabımın açılmasını ve ilan edilen 0 faizli 90.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından eksiksiz şekilde faydalandırılmayı talep ediyorum. Süregelen bu mağduriyetimin incelenerek, herhangi bir şube yönlendirmesi veya teknik engel olmadan müşteri yapılmamı ve kampanya şartlarının tarafıma uygulanmasını istiyorum.