to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Kredi Başvurusu Tekrarlayan Sorunlar
Denizbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olup kredi başvurusu yapmak için tüm adımları eksiksiz bir şekilde tamamladım. Uygulama üzerinden kimlik fotoğrafı ve kimlik tarama işlemlerim sistem tarafından onaylanmasına rağmen müşteri temsilcisine bağlandığımda her seferinde farklı bir gerekçe ile işlemlerimin tamamlanmadığı söylendi.
Aynı gün içinde tam üç kez aynı süreci baştan yaşamak zorunda kaldım. Her seferinde yaklaşık on dakika hatta bekledim, sonrasında ise kimliği çeneme daha yaklaştırmam, ön yüzü, arka yüzü, PIN numarası gibi çeşitli bahanelerle işlemler tekrar tekrar başa sarıldı. Bu süreçte kendimi adeta kredi vermemek için bezdiriliyormuş gibi hissettim ve en sonunda tüm işlemleri iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu işlemleri İzmir’den gerçekleştirmeye çalışıyordum.
Denizbank’tan bu yaşanan sürecin neden böyle işlediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde uğraştırılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
