to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Uzaktan Müşteri Açma Sürecinde Şube Yönlendirme Sorunu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaparken aynı zamanda uzaktan müşteri olma sürecini başlattım. Görüntülü görüşme esnasında ikamet bilgilerimi eksik verdiğim için işlemi yapan görevli, şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu işlemden sonra tekrar giriş yapmaya çalıştığım her seferde sistem sürekli “En yakın şubeye gidiniz” uyarısı veriyor ve uzaktan müşteri olma adımına devam edemiyorum.
Bu uyarı üzerine en yakın Denizbank şubesine gittim; ancak oradaki görevliler bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin kendilerinden görünmediğini belirttiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise henüz müşteri olmadığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece ne mobil uygulama üzerinden, ne şube üzerinden, ne de telefon bankacılığı üzerinden sürecimi tamamlayamıyor ve sistemde sıkışıp kalmış durumdayım.
Denizbank’a uzaktan, görüntülü görüşme ile müşteri olma sürecimin tekrar açılmasını, sistemdeki bu engelin kaldırılmasını ve ihtiyaç kredisi başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi istiyorum. Online Denizbank müşteri olma sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
