Denizbank Mobil Uygulamasında 0 Faizli Krediye Erişimde Yaşanan Mağduriyet

Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden 0 faizli ihtiyaç kredisine başvurmak istedim. Görüntülü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, apartman adında değişiklik olduğu için doğru cevabı veremedim ve görüşme sonlanarak işlemim yarım kaldı. Müşteri temsilcisi, bu durumda şubeye gitmem gerektiğini, ancak 0 faizli krediden sadece mobil bankacılık kanalıyla yararlanabileceğimi belirtti.

Ertesi gün şubeye gittiğimde, başvurumun sistemde görünmediğini, istersem hesap açabileceklerini fakat 0 faizli krediden yine de faydalanamayacağımı öğrendim. Sonrasında mobil bankacılık üzerinden üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde bana bir link gönderilerek işlemi tekrar başlatmam istendi. Ancak bu linkler beni müşteriymişim gibi T. C. Kimlik numarası ve şifre ekranına yönlendirdi, fakat müşteri olmadığım için parolam yoktu ve işlemi tamamlayamadım.

Sürecin bu şekilde işlemesi ve vaat edilen kredinin erişilemez olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Benimle benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişinin de olduğunu gördüm. Başvurumun insani koşullar çerçevesinde tamamlanıp 0 faizli krediden yararlanma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.