Denizbank Mobil Uygulama Üzerinden Hesap Açma Sürecinde İlerleme Sağlanamıyor

Denizbank’a mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istiyorum ancak süreçte yaşadığım bir hata nedeniyle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde “Bankamız kayıtlı bilgileriniz ile dijitalden hesap açılışı sürecinize devam edemiyorum. Size en yakın şubemiz ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Buna rağmen daha önce Denizbank’ta hiçbir şekilde hesap açtırmadım ve müşteriniz değilim.

Uyarıda belirtildiği gibi bugün şubeye gittiğimde ise herhangi bir hesabımın görünmediği ve hesap açılışı da yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisine yönlendirildiğimde de net bir açıklama yapılmadı, sorun hakkında yeterli bilgi verilmedi ve çözüm sunulamadı. Şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip duruyor, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Denizbank müşterisi olmak istiyorum ve bu sorunun neden kaynaklandığının araştırılarak, gerekli düzeltmelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini, dijital veya şube kanalı fark etmeksizin hesap açılışı sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.