Denizbank Mobil Şubede Süresiz İşlem Kısıtlaması

Denizbank’ın mobil şubesiyle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Aylar önce kredi kartı borcumu yapılandırdım, yapılandırma sürecinde ve sonrasında hakkımda herhangi bir icra dosyası açılmadı ve tüm borcumu ödedim. Şu an bankaya hiçbir borcum bulunmamasına rağmen mobil şubemde tüm işlemlerim kısıtlanmış durumda, adeta tüm haklarım yok sayılıyor.

Mobil şube üzerinden fatura ödemesi yapamıyor, para gönderemiyor ve herhangi bir başvuru işlemini gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sürekli “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Borcum olmamasına ve hakkımda bir haciz işlemi yürütülmemesine rağmen bu şekilde kısıtlanmış olmamı asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu konuyu en son 23.07.2026 tarihinde Denizbank Bulancak şubesiyle görüştüm. Şubede bana bu sorunun sistemsel olduğunu, kendiliğinden çözüleceğini ve bunun 1 ay da sürebileceğini, 1 yıl da sürebileceğini söylediler. Müşterinin tüm bankacılık işlemlerinin süre belirsiz şekilde ve hiçbir net açıklama olmadan kısıtlanmasını, “ne zaman düzelirse” yaklaşımıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, mobil şubemdeki tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, hesabım ve ürünlerim üzerindeki tüm haklarımın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kısıtlamanın neden uygulandığını ve bugüne kadar neden giderilmediğini detaylı ve yazılı bir şekilde açıklamalarını, mağduriyetimin resmi olarak düzeltilmesini ve kayıtlara geçmiş bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.