to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta hesap açtırmak için önce İzmit’teki şubeye gittim, ancak şube çok kalabalık olduğu için görevli, maaş müşterilerinin mobil uygulama üzerinden hesap açabileceğini söyleyerek beni mobilden başvuru yapmaya yönlendirdi. Bunun üzerine uygulama üzerinden NFC ile kimlik okuma, fotoğraf ve kimlik doğrulama aşamalarının hepsini tek tek tamamladım ve şifre belirleme ekranına kadar geldim; fakat ne yazarsam yazayım hiçbir şifreyi sistem kabul etmedi.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sesli yanıt sistemini geçmek son derece zordu; sürekli mobil uygulamaya yönlendirdi. Mobilde sorun yaşadığımı söylediğimde ise bu kez kartım olmadığı için işlem yapılamayacağını belirtti. Yaklaşık 10 aramadan sonra, ses çıkarmayınca menüye düştüğünü tesadüfen fark ettim ve birkaç denemeden sonra nihayet bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bazı temsilciler konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip başka yerlere yönlendirdiler ve hatta görüşme sonlandı. Tüm bu süreçte adeta bankanın müşteriyle muhatap olmak istemediği, kendi haline bırakmaya çalıştığı izlenimini edindim; oysa maaşımın yatması için iş yerim özellikle Denizbank’ta hesap açmamı istiyor.
Sonunda bir müşteri yetkilisi bana canlı bağlantı linki gönderdi ve ilk kez gerçekten muhatap bulabildim. Canlı görüşmede de tekrar NFC ile kimlik okuma ve yüz doğrulama gibi pek çok adımı yeniden yaptım, ancak sonunda bana bankaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı iş yerinde benden sonra hesap açan birçok kişi süreci sorunsuz tamamlarken, bu kadar dijitalleşmiş bir çağda hâlâ şubeye gitmeye zorlanmamı hem zaman kaybı hem de gereksiz bir zorluk olarak görüyorum. Üstelik daha önce başka bankalarda bu işlemi tamamen online ve yaklaşık 20 dakikada sorunsuz tamamlamıştım.
Denizbank’ın özellikle uzaktan müşteri edinme ve mobil başvuru süreçlerini gözden geçirerek, kullanıcıyı bu kadar yormayan, zaman kaybı yaşatmayan, modern ve sorunsuz işleyen bir sistem kurmasını talep ediyorum. Hesap açma sürecimin de mümkünse şubeye gitmeye mecbur kalmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Denizbank mobil uygulaması üzerinden iki akşamdır yeni hesap açmak için kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Kimlik kartımı telefona okuturken uygulama sürekli “kimlik kartınızı okurken hata oluştu” uyarısı veriyor. Telefonumda NFC özelliği sorunsuz çalışmasına rağmen bu hatadan dolayı işlemi tam...
Denizbank dijital bankacılık üzerinden yeni üyelik oluşturmak istiyorum. Doğum tarihi, telefon numarası, kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğraf çekimi gibi tüm adımları tamamladım. Son aşamada NFC ile kimlik kartı doğrulamasını da başarılı bir şekilde gerçekleştirmeme rağmen uygulama beni tekra...
17 Ekim 2025 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan kimlik doğrulama ile hesap açma işlemi gerçekleştirdim. Xiaomi marka, NFC özelliği olmayan bir telefon kullandım. Canlı görüşme sırasında kimliğimin ön ve arka yüzünü göstererek hesabım açıldı, hatta kredi ve kredi kartı başvurusu d...
Denizbank’ta maaş müşterisiyim. Hat taşıma işlemim sonrasında güvenlik gerekçesiyle hesabıma sim kart blokesi uygulanmıştır. Diğer bankalarda aynı durum dakikalar içinde sesli doğrulama ile çözülmüşken, Denizbank sorunu çözmek yerine müşteriyi çıkmaza sürüklemektedir. Denizbank, kimlik doğrulaması ...
Denizbank mobil uygulaması üzerinden “Müşteri Ol” kısmından başvuru yapmak istedim. İlk başvurumda görüntülü görüşme aşamasına kadar geldim, ancak NFC özelliği olan bir telefondan tekrar kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iPhone 16 ve Samsung marka 3 farklı telefondan toplamda en az ...
Yorumlar