to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı, Çözüm Bekliyorum
Denizbank bireysel mobil bankacılık hesabım yaklaşık 4 aydır “güvenliğiniz nedeniyle hesabınız kısıtlandı” uyarısı veriyor ve hesabı aktif olarak kullanamıyorum. Herhangi şüpheli bir işlem yapmadığım halde durup dururken böyle bir kısıtlama ile karşılaştım.
Bu süre içinde 3–5 kez şubeye, 6–7 kez de müşteri hizmetlerine başvurdum. Her seferinde sadece “merkeze talep açtım, sizi arayacaklar” denilip beklemem söylendi, ancak aylardır ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Sürekli başvurmama rağmen konuyla ilgili hiçbir somut geri dönüş alamıyorum.
Denizbank’tan, mobil bankacılık hesabımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve hesabımın neden kısıtlandığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılığıma uzun süredir giriş yapamıyorum ve her denememde “Güvenliğiniz nedeniyle girişiniz durduruldu” uyarısı alıyorum. Ocak ayından bu yana hesabıma erişemediğim için Denizbank nezdindeki bireysel hesabımda bulunan fon ve hisseleri yönetemiyor, piyasayı takip ederek alım–satım yapamıyorum.
Bu durumla ilgili bankayla görüştüğümde, şu an için hesabımın/mobil girişimin açılmayacağı bilgisi verildi. Ancak aynı zamanda internet bankacılığı veya şube kanalıyla da hesaplarıma erişemediğim için Denizbank’taki varlıklarımı başka bir bankadaki hesabıma aktaramıyorum.
Denizbank nezdindeki hesabımda bulunan hisse, fon ve benzeri tüm yatırım ürünlerimin, talep edeceğim başka bir banka hesabına eksiksiz ve hızlı şekilde transfer edilmesini ve hesaplarıma erişim sorunumun acil olarak incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
