to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Kampanyasındaki Faizsiz Kredi Haklarım Eksik Tanımlandı
Denizbank’ın mobil bankacılık üzerinden sunduğu faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, mobil bankacılıktan yeni hesap açanlara 65.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi, 25.000 TL faizsiz kredili nakit avans ve 10.000 TL faizsiz taksitli kurtaran hesap olmak üzere toplam 100.000 TL tutarında faizsiz kullanım imkanı verileceği açıkça belirtiliyordu.
Bugün mobil bankacılık üzerinden yeni hesap açma işlemini tamamlamama rağmen, tarafıma sadece 10.000 TL faizsiz kredi tanımlandı. Kampanya şartlarında belirtilen 65.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi, 25.000 TL faizsiz kredili nakit avans ve 10.000 TL faizsiz taksitli kurtaran hesabın kalan kısmı tanımlanmadı. Elimde bu kampanyaya ilişkin ekran görüntüsü ve yazılı kanıtlar da bulunmaktadır.
Konu hakkında hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bu kadar ödeme alabileceğim, kampanyada belirtilen diğer tutarların tanımlanmayacağı söylendi. Bu yaklaşımın ilan edilen kampanya koşullarıyla çeliştiğini ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Denizbank’tan, kampanya duyurusunda belirtildiği şekilde tarafıma 65.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi, 25.000 TL faizsiz kredili nakit avans ve 10.000 TL faizsiz taksitli kurtaran hesabımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
