Denizbank Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu Ve Sürekli Faiz Mağduriyeti

Denizbank kredi kartıma ait mobil bankacılığa yaklaşık beş aydır erişemiyorum. Kredi kartım kırıldığı için işlem yapamıyorum ve bulunduğum ilçe olan Sakarya Pamukova’da Denizbank şubesi bulunmadığından kredi kartı borcumu gününde ödeyemiyorum. Bu nedenle her ay sürekli faiz işliyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “parolamı unuttum / şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum, son aşama olan yüz tanıma ve fotoğraf çekme kısmına geldiğimde ise her seferinde “kimliğiniz fotoğrafla eşleşmiyor” uyarısı alıyorum. Onlarca kez denememe rağmen sonuç değişmedi ve bu sebeple mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 20’den fazla kez Denizbank yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her defasında “biz bakamıyoruz, biz ilgilenemiyoruz, başka bir şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek yönlendirildim. Ancak çalıştığım iş nedeniyle başka bir şubeye gitme imkanım olmuyor. Tahsilat birimi beni aradığında ise sadece ödeme talebinde bulunuluyor, yaşadığım teknik problemle ve mağduriyetimle ilgili olarak hiçbir şekilde benimle ilgilenilmiyor.

Telefon numaram üzerinden tüm bilgilerime ulaşılabilir olmasına rağmen, mobil bankacılık sorunumla ilgilenilmemesi ve bu nedenle sürekli faiz ödemek zorunda kalmam beni çok zor durumda bırakıyor. Denizbank’tan acilen mobil bankacılığıma erişimimin sağlanmasını, gerekli kimlik ve güvenlik kontrollerinin uzaktan yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım için gecikmeli ödenen borçlarımdan kaynaklanan faizlerin mağduriyetim dikkate alınarak silinmesini talep ediyorum.