to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Kart Borcum Güvende Sigortası Kesintileri Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartım üzerinden Metlife “Kart Borcum Güvende Sigortası” adı altında 2024 Ocak ayından beri her ay düzenli olarak 100 TL ile 400 TL arasında değişen tutarlarda para çekildiğini fark ettim. Bu sigortayı kesinlikle kendim talep etmedim, herhangi bir sözleşme imzalamadım, sesli onay vermedim ve kredi kartımı da zaten internet üzerinden başvurarak aldım. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan aylarca prim kesintisi yapılmış.
Konuyla ilgili müşteri temsilcilerini aradığımda, bu sigortayı bankaya gidip yaptırdığımı ve bu yüzden iptal ile ilgili bir şey yapamayacaklarını, ayrıca 30 günlük cayma süresinin geçtiği için de iade yapılamayacağını söylediler. Benim talebim sadece son ayın değil, 2024 Ocak ayından bu yana kartımdan çekilen tüm sigorta primlerinin iade edilmesidir. Onayım olmadan yapılan bu kesintilerin incelenmesini ve haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların tarafıma toplu şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartım üzerinden, 2024 yılından itibaren Metlife Sigorta aracılığıyla “Kartım Güvende Sigortası” adı altında, bilgim ve onayım dışında her ay düzenli olarak prim kesintileri yapılmıştır. Aydın Nazilli’de ikamet ediyorum ve bugüne kadar kredi kartımdan yaklaşık 2.000 TL civarında tutar tahsil edilmiştir.
Bu sigorta poliçesiyle ilgili hiçbir aşamada tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, yazılı ya da sözlü onayım alınmamıştır. Fiziksel veya dijital hiçbir imzam, onayım ya da imzaladığım bir sözleşme olmamasına rağmen adıma poliçe oluşturulmuş ve yıllık olarak yenilenerek aktif tutulmuştur. Kartı ilk aldığım anda da bu sigortaya ilişkin herhangi bir açık rıza beyanım veya onayım bulunmamaktadır.
Durumu fark ettikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kesintilerin iadesinin mümkün olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de bilgim dışında kesilen bu primlerin haksız bir uygulama olduğunu göstermektedir.
Tüketici Kanunu ve ilgili yasal düzenlemeler gereği, tarafımdan açık bir talep ve onay olmaksızın, “Kartım Güvende Sigortası” adıyla kredi kartımdan yapılan bu kesintilerin hukuki bir dayanağı bulunmadığını düşünüyorum. Bu kapsamda, onayım olmaksızın düzenlenen tüm sigorta poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve 2024 yılından bu yana kartımdan tahsil edilen, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki tüm primlerin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde şikayetçi olacağımı ve gerekmesi halinde dava yoluna başvuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
