to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartıma Yıllık Üyelik Ücreti Kesilmesi Ve İade Reddi
Denizbank kredi kartıma 07.08.2026 tarihinde hesap özetime “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.303 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Kartı ilk alırken müşteri temsilcisi bana böyle bir yıllık kart ücreti kesileceğinden hiç bahsetmemiştir. Daha önce de kartımdan benzer bir ücret kesilmiş, itirazım üzerine iade edilmişti.
Kredi kartımı çok aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen yeniden bu ücretin yansıtılması ve bu durumun tarafıma açıkça anlatılmaması rahatsızlık vericidir. Bu ücretle ilgili olarak bankaya itiraz ederek kesilmemesini ve iadesini talep ettim, ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Hem yasal düzenlemeler hem de emsal kararlar doğrultusunda bu tür kart aidatlarının müşteriye zorunlu tutulmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak bankanızla çalışmama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması ve itirazıma rağmen iade edilmemesi beni mağdur etmektedir.
Kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının kredi kartı bakiyeme iade edilmesini ve bu hususta tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'tan yıllık kart aidatı kesildi, itiraz ettim ancak olumsuz yanıt alarak iade edilmedi. Bankanın bu yaklaşımını kötü değerlendiriyorum ve kartı kullanmamayı düşünüyorum.
Merhaba Sayın Yetkili, Bankanızın tarafıma vermiş olduğu olumsuz yanıtı kabul etmiyorum. 07.08.2026 tarihinde kredi kartıma 1.303 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmış ve tarafımdan yapılan iade talebi reddedilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki; kartın tarafıma verildiği ve sözleşme/imza işlemlerinin yapıldığı sırada, kartımdan yıllık üyelik ücreti alınacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kartı bana sunan banka personeli tarafından böyle bir ücretin bulunduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, kartı bu şartlarla kabul edip etmeyeceğime kendim karar verebilirdim. Ancak herhangi bir aidat bilgisinin tarafıma aktarılmadığı bir süreçte gerekli imzalar alınarak kart tarafıma verilmiştir. Üstelik aynı kartımdan daha önce de yıllık üyelik ücreti alınmış ve yaptığım itiraz sonucunda bu ücret tarafıma iade edilmiştir. Aynı müşteri ve aynı kart söz konusu olmasına rağmen bu kez herhangi bir çözüm sunulmaması ayrıca düşündürücüdür. Denizbank gibi köklü ve büyük bir bankanın, müşterisine kartı verirken gerekli bilgilendirmeyi yapmaması ve sonrasında ortaya çıkan bu durumun arkasında durmaması benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Buradaki konu yalnızca 1.303 TL değildir; müşterinin bilgilendirilmesi, açık ve şeffaf bir şekilde işlem yapılması ve sonrasında yaşanan sorunun çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Kart tarafıma verilirken yıllık üyelik ücretinin açıkça belirtilmediği bir durumda, sonradan bu ücretin müşteriye yansıtılmasını ve itiraz edildiğinde hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bu ücretin hangi aşamada, ne şekilde bildirildiğinin açıkça açıklanmasını tekrar talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim. Müşterisini bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım nedeniyle, Denizbank kredi kartımı kullanmaya devam edip etmeme konusunda da ciddi şekilde yeniden değerlendirme yapacağım. Saygılarımla. Ali Şahin
