Denizbank Kredi Kartım Yanlış Şubeye Teslim Edildi Kullanılamıyor Ve 1.000 TL Faiz Yükü Oluştu

Denizbank Gold kredi kartım kayıp olduğu için 04.12.2025 tarihinde yeni kart talebinde bulundum. Kartın açıkça adresime teslim edilmesini istememe rağmen kart, iznim ve bilgim dışında Diyarbakır Plaza şubesine teslim edilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartın şubeden ev adresime yönlendirilmesini talep ettim, talebin oluşturulduğu söylendi.

Daha sonraki aramamda böyle bir talep görünmediği, yeniden adrese yönlendirme yapıldığı iletildi. Kart elime ulaşmayınca tekrar aradım ve yine yönlendirme yapıldığı söylendi. Bu süreç aynı şekilde 7–8 kez tekrarlandı. Sonrasında şikayet kaydı açtırdım; 2512200257000717 numaralı şikayet kaydımda konuyla ilgilenildiği belirtilerek kayıt kapatıldı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Kartımın şubeye tesliminin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen adresime ulaşmadı. Yeni kart basım talebi oluşturulmuş ancak onun da tekrar şubeye teslim edilecek şekilde ayarlandığını öğrendim. Aradığımda bu hatanın düzeltildiği söylense de sonuç yine değişmedi ve kartı bir aydır fiilen kullanamıyorum.

Bu yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ödemelerim 1.000 TL tutarında faize girdi. Hem Denizbank Diyarbakır Plaza şubesinin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım ve mağdur edildim. Faize yansıyan yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve yeni kredi kartımın hiçbir şekilde şubeye yönlendirilmeden, ivedilikle ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.