to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücreti Haksız Tahsil Edildi Ve İade Talebi
Denizbank’ta bulunan, sonu 3083 ile biten ek kredi kartımdan bugün 648,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Kartımı uzun yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve böyle bir ücretin alınmasını kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim ve sadece “talep oluşturuldu” şeklinde geçici bir geri dönüş yapıldı, net bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen yıllık kart aidatı alınmasını ve bunun için kesin bir iade bilgisinin verilmemesini haksız buluyorum.
Alınan 648,50 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER, BDDK ve gerekli diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Bu ücretin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen olumsuz dönüş yapıldı. Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama hem de kartı aktif şekilde kullanmama rağmen aidatın iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmede yer aldığı için müzakere edilemeyen üyelik ücreti uygulaması haksız şart niteliğindedir. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hüküm bulunmaktadır. Bu kapsamda, kredi kartımdan kesilen 648.50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Belgem de budur.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala çözüme ulaşmadı.
Hakkımı mahkemede arayacağım ve bütün hesaplarımı başka bir bankaya taşıyacağım.
Ücret iadesi yapılmadı hakkımı her yerde arayacağım ve çevremdeki herkesi bu bankayı kullanmaması konusunda tavsiye vereceğim.
Demek kişiye göre keyfen ücreti yatırıp Yatırmayabiliyormussunuz. Ücretim iade olmadığı takdirde bu belge ile de şikayet oluşturacağım. Bu yapılan ayıptır.
“şikayetimin çözülmediğini belirtmek isterim. Şikâyetvar üzerinde Denizbank Gold Kart aidatıyla ilgili benzer bir şikayette 995,50 TL tutarındaki kart ücretinin müşteriye iade edildiği ve sorunun çözüldüğü açıkça görülmektedir. Benzer durumda başka bir müşterinize ücret iadesi yapılmışken, tarafıma neden iade yapılmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin iadesini ve şikayetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.”
Son ilettiğim şikayetlere niçin cevap verilip düzeltilmiyor?
648,50 TL yıllık kart aidatının iadesini talep ettim, ancak olumsuz yanıt aldım ve hâlâ çözülmedi.
