Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidat Ücretinin İadesi Talebi

Denizbank kredi kartımın yıllık aidatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Ağustos’ta Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapattırmak istediğimi, kartı artık kullanmayacağımı ve yıllık aidat dönemi gelmeden kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yıllardır banka müşterisi olduğumu söyleyerek kartı kapattırmamam yönünde beni ikna etmeye çalıştı ve kendisi bana kart aidatı alınmayacağının sözünü verdi. Bu söz üzerine kartı kapattırmaktan vazgeçtim.

Ben kartı kullanmamaya devam ederken, 22 Ağustos’ta hesabıma tesadüfen para girişi olunca kart hareketlerini kontrol ettim ve o gün hesabımdan 1.471,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” tahsil edildiğini gördüm. Eğer hesabıma para girişi olmasaydı bu ücreti fark etmeyecek ve üzerine bir de faiz işleyecekti. Bunun üzerine aynı gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ancak bugün Denizbank tarafından aranarak itirazımın reddedildiği, aidatın iade edilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi.

Müşteri temsilcisinin açıkça “aidat alınmayacak” şeklindeki beyanına güvenerek kartı kapattırmaktan vazgeçmiş olmama rağmen bu ücretin yansıtılmasını ve itirazımın reddedilmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Kartımdan tahsil edilen 1.471,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.