Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidat Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Denizbank kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ağustos ayı öncesinde, yıllık kart aidatı alınmaması için kartımı kapatmayı düşünerek bankanızın müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle kart aidatı hakkında bilgi almak istediğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi, sistem üzerinden yaptığı kontrolde Eylül ayında kart aidatı kesintisi görünmediğini, Eylül ayında tarafıma kart aidatı yansıtılmayacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtim ve kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak buna rağmen 22.09.2026 tarihinde kredi kartıma 1.303,00 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden bankanızla iletişime geçerek, önceki telefon görüşmemizin incelenmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin dikkate alınmasını talep ettim. Özellikle ilgili görüşmenin telefon kayıtlarının dinlenmesini istedim. Buna rağmen, görüşme kayıtları incelenmeden talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Benim itirazım yalnızca kart aidatının tahsil edilmesine değil, müşteri temsilcinizin “Eylül ayında kart aidatı kesilmeyecek” şeklindeki açık beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen bunun tam tersi yönde işlem yapılmasına yöneliktir. Ayrıca konunun aydınlatılması için özellikle talep ettiğim telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmeden talebimin reddedilmesini de kabul etmiyorum.

Denizbank Gold kredi kartıma 22.09.2026 tarihinde yansıtılan 1.303,00 TL kart aidatının, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi de dikkate alınarak tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının yeniden detaylı şekilde incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi ve görüşme kayıtlarımın incelenmemesi durumunda, ilgili yasal yollar ve Tüketici Hakları kapsamında başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.