to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üzerinde Yetkisiz Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
13.07.2026 tarihinde sonu 2092 ile biten Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve rızam dışında 1.303,00 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” kesilmiştir. Bu ücret tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş, benimle müzakere edilmemiş ve herhangi bir onayım olmadan ekstreye yansıtılmıştır.
Mobil bankacılık, internet ve e-posta kanalları üzerinden bankaya itiraz ederek iade talebinde bulundum. Ardından 16.07.2026 sabah saat 10.00 civarında Denizbank çağrı merkezi tarafından arandım ve talebimin sistem kaydı üzerinden olumsuz sonuçlandığı tarafıma bant kaydı ile bildirildi. Görüşme sırasında banka yetkilileri, “Size taksitlendirme imkanı sunuyoruz, kart aidatını bu yüzden alıyoruz” şeklinde, hukuki dayanaktan yoksun bir gerekçe ileri sürmüştür.
Denizbank, gerçekleştirdiği her taksitli işlemden, nakit avanstan ve diğer bankacılık faaliyetlerinden zaten yasal sınırlar ve faiz oranları çerçevesinde kâr elde etmektedir. Bankanın, standart bankacılık hizmetlerini sanki ekstra bir lütufmuş gibi göstererek fahiş kart aidatına gerekçe üretmesi, tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31/3. Maddesi uyarınca kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı sunmak zorundadır. Denizbank bana bu kanuni zorunluluk kapsamındaki aidatsız kart seçeneğini sunmamış, doğrudan aidatlı kartı dayatmıştır. Aynı Kanun’un 5. Maddesi gereği, tüketiciyle müzakere edilmeden tek taraflı sözleşme şartı haline getirilen bu tür ücretler haksız şart niteliğindedir ve kesin olarak hükümsüzdür. Ayrıca 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve BDDK mevzuatı bankalara dürüstlük, şeffaflık ve müşteri haklarını gözetme yükümlülüğü getirmektedir; bilgim dışında yapılan bu kesinti bu ilkelere de aykırıdır.
Tüm bu nedenlerle, sonu 2092 ile biten kredi kartımdan haksız şekilde tahsil edilen 1.303,00 TL yıllık kart aidatının derhal iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şikayetle yetinmeyip yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca konuyu denetlenmesi için BDDK’ya resmi olarak ileteceğimi bildiriyorum. Tüketici hakkını sonuna kadar savunacaktır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankayı aradım, mail attım, cep şube üzerinden bile görüştüm ondan sonra banka tarafından aradım olumsuz cevap verildi zaten taksitli harcamalarda faiz alıyorsun taksitliyi geçtim nakitte bile komisyon alıyorsun neyin adı altında yıllık kart aidatı istiyorsunuz benden kabul etmiyorum hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım konuşulmak istenilen bir şey varsa bu platform üzerinde halka açık şeffaf bir şekilde mağduriyetimiz giderilecek bende şikayetimi geri alacağım yoksa şikayetim burada kalacak
