Denizbank Kredi Kartı Taksit Talebi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yaklaşık 7–8 yıldır, belki daha da uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve 330 bin tl limitli Denizbank kredi kartı kullanıyorum. 10’unda yaptığım 14.000 TL tutarındaki harcamam için 12’sinde müşteri hizmetlerini arayarak taksit talebinde bulundum. Görüşmede, talebimin en geç 3 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak yarın kartımın son ödeme günü olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ekstreme taksit işlemi yansıtılmadı.

Bu süreçle ilgili 2601130257000501 numaralı talebim bulunuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, sadece 2–3 defa görüşme sağlayabildim. Her seferinde incelemenin devam ettiği, yapabilecek bir şey olmadığı söyleniyor. “Madem 3 gün içinde sonuçlanacak bilgisi verildi, bu neye istinaden söylendi? ” diye sorduğumda ise, “Arkadaşımla ne konuştuğunuzu ben bilemem” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevapla karşılaştım. Ayrıca kartımı kapatmak istediğimde de çeşitli bahanelerle oyalandığımı hissediyorum.

Denizbank’tan talebim, ilgili 14.000 TL’lik harcamamın söz verilen şekilde taksite bölünmesi, ekstreme gerekli taksit işlemlerinin acilen ve doğru biçimde yansıtılması ve müşteri hizmetleri sürecimin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.