Denizbank Kredi Kartı İşleminde 210.000 TL Ödeme Ve İki Aylık Onay Bekleme

Denizbank kredi kartım ve çağrı merkezi üzerinden yürütülen bir işlemle ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 210.000 TL civarında ödeme yaptım ve kartımın son 4 hanesi 4810’dur.

İşlem sürecinde çağrı merkezini defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Ancak tarafıma eksik ve yanlış bilgiler verildi. Bu bilgilendirmelere güvenerek ödememi yaptım. Sonrasında bu ödemeye ilişkin işlemin aslında farklı şekilde ilerlemesi gerektiği ortaya çıktı ve işlem banka tarafından iptal edildi. Ben ses kayıtlarının dinlenmesini talep edince, verilen bilginin hatalı olduğu anlaşıldığı için işlemi bu nedenle iptal ettiklerini düşünüyorum.

Daha sonra aynı ödemenin yeniden yapılması gerektiği söylendi ve talep edilen şekilde ödemeyi tekrar gerçekleştirdim. Bu kez de işlemin sadece “onay bekliyor” aşamasında olduğu ifade edilerek yaklaşık iki aydır herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hem ilk başta eksik ve yanlış bilgilendirmeyle sürecin uzaması hem de yeniden yapılan ödemenin hâlâ sonuçlandırılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen ne net bir çözüm sunuluyor ne de işlemin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve somut bir tarih veriliyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Denizbank’tan talebim, bu işlemin neden yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadığının açıkça tarafıma izah edilmesi, sürecin ivedilikle tamamlanması ve çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış/eksik bilgilendirme ile yaşanan gecikme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Artık sadece “onay bekliyor” gibi genel ifadeler değil, işlemin tam olarak hangi aşamada olduğu ve hangi tarihe kadar kesin olarak sonuçlanacağına dair net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.