Denizbank Kredi Kartı İşlem Reddi Ve Sürekli Provizyon Sorunu!

10.01.2026 tarihinde Denizbank kredi kartım ile Opet’ten akaryakıt alımı yapmak istedim. Pos cihazı işlem sırasında “işlem başarısız ret” hatası verdi. Personel ile birlikte toplam 3 kez denedik, üçünde de pos slipi başarısız çıktı ve işlem gerçekleşmedi.

Buna rağmen mobil bankacılığa girdiğimde kartımın eksi bakiyeye düştüğünü ve bu başarısız denemelerin provizyonda beklediğini gördüm. Denizbank çağrı merkezini aradım; postan gün sonu alınınca düzelir denildi. İstasyon personelinden gün sonu aldırdım, 20 dakika bekledim, hiçbir değişiklik olmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradım; bu sefer “gece 12’den sonra düşer” denildi. Gece kontrol ettiğimde bu kez bizim hiç yapmadığımız halde 4. Bir işlem daha denenmiş gibi sistemde göründüğünü fark ettim. Kartın eksi bakiyesi daha da artmıştı.

Pazar günü tekrar aradım; “pazartesi düşer” denildi. Pazartesi sabah kontrol ettim yine düşmedi. Tekrar aradım; “gün içinde düşer” denildi, yine düşmedi. Sonraki görüşmede bu kez “biz iptal edemiyoruz, Opet muhasebe iptal etsin” denildi. Ayrıca çağrı merkezi personeline açıkça “o halde harcama itirazı oluşturalım” dememe rağmen, bunun da oluşturulamayacağını söylediler.

Opet ile görüştüm; çok net şekilde ortada bir harcama olmadığı için iptal edilecek bir işlem bulunmadığını, bankanın çözmesi gerektiğini söylediler.

Çarşamba günü tekrar kontrol ettim, hâlâ aynı. Yine çağrı merkezi:
“Düşer ama tarihi belli değil, beklemekten başka çare yok.” dedi.

Bugün 16.01 olayın üzerinden 1 hafta geçti. Kartımda gerçekleşmemiş işlemler provizyonda tutuluyor, limitim gereksiz yere bloke edilmiş durumda. Denizbank çağrı merkezi tamamen bilgisiz, her aramada farklı ve yanlış bilgi veriliyor. Sürekli oyalama var. Çağrı merkezi hizmetinin taşeron firmaya verilmiş olması da durumu açıkça ortaya koyuyor.

Buradan açıkça söylüyorum:
Bu aşamadan sonra çözüm de istemiyorum, benimle iletişime de geçilmesini istemiyorum. Kart borcunu kapatır kapatmaz bu kartı iptal edeceğim.

Ayrıca Denizbank’ta aktif bir kredim bulunuyor. Bu kredi için dahi başka bir bankadan kredi çekip kapatma yoluna gideceğim. Denizbank ile tüm finansal ilişiğimi tamamen keseceğim. Bu yaşadığım süreçten sonra bu bankayla çalışmanın hiçbir mantığı ve güvenilirliği kalmamıştır. Denizbank benim için bitmiştir.