Denizbank Bonus Kartı İlk Günden Kullanılamıyor, Çözüm Bekleniyor

Denizbank’tan uzun süredir aranmam sonucunda Bonus kredi kartı aldım, kartımın son dört hanesi 2099 ile bitiyor ve bana teslim edildi. Kartı ilk kullanmaya çalıştığım andan itibaren hiçbir şekilde kullanamıyorum.

İlk denememi akaryakıt alırken yaptım; ödeme aşamasında Denizbank kredi kartımı uzattım ancak pos cihazı işlemi “ret” hatasıyla reddetti, ben de mecburen başka bankadaki kredi kartımı kullanmak zorunda kaldım. Bunun üzerine hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; bana sorunun pos cihazından kaynaklandığını söylediler.

Aradan yaklaşık dört gün geçtikten sonra bu kez kurumsal bir markette alışveriş yaptım ve kasada tekrar Denizbank kredi kartımı kullanmak istedim. Ne yazık ki burada da aynı şekilde işlem “ret” hatasıyla reddedildi ve yine başka bankanın kartına yönelmek zorunda kaldım. Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de aynı şekilde pos cihazının arızalı olabileceği söylendi. Ancak aynı pos cihazından benim diğer banka kartımla sorunsuz işlem yapılabildi ve benden sonra da birçok müşterinin kartından yine aynı cihazla başarılı şekilde ödeme alındığına bizzat şahit oldum.

Kısacası Denizbank’tan aldığım bu Bonus kredi kartını ilk günden beri hiçbir yerde kullanamıyorum, müşteri hizmetleri de sorunu ciddiyetle inceleyip net bir çözüm sunmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kartımın iptal edilmesi yerine, teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kartımın hiçbir yerde sorun çıkarmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.