Denizbank Kredi Kartı İptal Sürecindeki Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Denizbank uzun süredir müşterisiyim ve yaklaşık iki hafta önce kartımın yenilenmesi gerektiği söylenerek tarafıma yeni bir kredi kartı gönderildi. Ancak bu kartı teslim alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kartı teslim almasam da mevcutta kullandığım Black kartı sorunsuz şekilde kullanabileceğimi belirtti.

Bu görüşmeden yaklaşık üç gün sonra Black kartımın tamamen iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kadın temsilci kartımı tekrar açtığını ve yeni kart talebi oluşturduğunu söyledi. Ancak yine üç gün sonra kartım yeniden iptal edildi. Çalışanların süreci bilmediğini, birbirlerinden habersiz ve tutarsız işlem yaptıklarını bu süreçte açıkça gördüm.

Son olarak görüştüğüm A***** isimli temsilci, kartımı artık açamayacağını söyledi. Ne yeni kart talep ediyorum ne de mevcut kartımın tekrar açılmasını istiyorum, sadece bu yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların bilgisiz, sistemsiz yaklaşımının dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Denizbank’ı kimseye tavsiye etmiyorum ve bu bankayla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaklaşık bir haftadır kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ödeme ve harcamalarımda ciddi sıkıntılar yaşadım. İlgili dönemle bağlantılı işlemlerimin incelenmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. İhtiyaç halinde tarafınıza iletebileceğim müşteri bilgilerimin son 4 hanesi 1126’dır.