Denizbank Kredi Kartı Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Denizbank kredi kartlarımı, özellikle de Mastergold kartımı sorunsuz şekilde kullanıyordum ve ekstrelerimi de düzenli olarak tam ödememe rağmen, kart yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartımın yenilendiğinden ve şubeye gönderildiğinden hiç haberim olmadı, tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kart şubede teslim alınmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde kartın yeniden gönderilebileceğini söylediler, ben de buna güvenerek beklemeye başladım. Uzun süre herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda ise iptal olan kartı yeniden gönderemeyeceklerini, sıfırdan kart başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Neden ilk aradığımda “tekrar gönderelim” dendiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapmadılar, adeta sessiz kalıp geçiştirdiler.

Yıllardır bankanın kredi kartlarını düzenli kullanan ve borcunu tam ödeyen bir müşteri olarak, haberim olmadan iptal edilen bir kart için yeniden başvuru yapmaya zorlanmamı ve verilen çelişkili bilgileri kabul edemiyorum. Kartımın mevcut haklarım korunarak yeniden düzenlenmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı bir çözüm üretilmesini, ayrıca bilgilendirme süreci ve tarafıma verilen yanlış bilgiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.