Denizbank Kredi Kartı Faizsiz Taksit Kampanyasından Yararlanamama Ve Mobil Uygulama Sorunları

Hamza

437

Denizbank kredi kartını yaklaşık 3 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Kartı alırken ve mobil uygulamada faizsiz taksit kampanyaları bulunduğu belirtilmesine rağmen bu kampanyalardan hiçbir şekilde faydalanamadım. 15 Aralık’ta toplam 22.000 TL tutarında, iki parça halinde sigorta ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde uygulamada kampanyaya tıklamama rağmen sistem bu işlemleri faizsiz taksitlendirmedi.

Bu durum üzerine bankaya şikayet oluşturdum, “ilgileniyoruz, kayıt açıyoruz” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve taksit uygulanmadı. 12 Ocak’ta ise 4.132 TL tutarında MTV ödemesi yaptım. Yine kampanyaya tıklamama ve ödemeyi yapmama rağmen bu işlem de sisteme taksitli olarak yansıtılmadı.

Ayrıca mobil uygulama üzerinden diğer kampanya ve işlemler için işlem yapmaya çalıştığımda sık sık hata alıyorum. Kart şifrem güncel olmasına rağmen defalarca şifre oluşturmam isteniyor, hata veriyor ve müşteri temsilcisine bağlanmak için ciddi anlamda zorlanıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem faizsiz taksit kampanyalarından yararlanamıyor hem de bankanın müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Sigorta ve MTV ödemelerimin, vaat edilen faizsiz taksit kampanyası kapsamında geriye dönük olarak taksitlendirilmesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mobil uygulama tarafındaki erişim sorunlarının da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

03 Mart 21:40

Denizbank Bonus kredi kartımı yaklaşık 6 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Kartı alırken ve mobil uygulamada faizsiz taksit kampanyaları bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu kampanyalardan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Aralık ayında da benzer bir sorun yaşamış, Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ancak çözüm sağlanmıştı.

Son olarak 20 ve 23 Şubat 2025 tarihlerinde, toplam 22.000 TL tutarında, iki parça halinde sigorta ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde mobil uygulamada ilgili kampanyaya tıklayıp katılım sağlamama rağmen, sistem bu işlemleri faizsiz taksitlendirmedi ve harcamalar tek çekim olarak yansıdı. İlgili kartımın son 4 hanesi 9643’tür.

Bu durum üzerine 23 Şubat 2025 tarihinde [email protected] adresine e‑posta göndererek şikayet oluşturdum ve ekran görüntülerini de ilettim. Bana “ilgileniyoruz, kayıt açıyoruz” denmesine rağmen şu ana kadar ne yazılı bir geri dönüş yapıldı ne de söz konusu harcamalara taksit uygulandı.

20 ve 23 Şubat 2025 tarihlerinde yaptığım toplam 22.000 TL’lik sigorta ödemelerimin, kampanya koşullarına uygun şekilde geriye dönük olarak faizsiz taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal ederek Denizbank ile çalışmayı bırakacağımı belirtmek isterim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü