Denizbank Kredi Kartı Ekim Ekstresi Hatalı Tutar Ve İade Yansımaları

Denizbank kredi kartıma ait Ekim ayı ekstresinde harcama tutarı ve iade yansıtılmasıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Kartımın Ekim dönemi toplam harcaması 14.470,58 TL olmasına rağmen, ekstrede 17.849,19 TL olarak görünüyor. Önceki aydan devreden herhangi bir borcum olmadığı da ekstre üzerinde açıkça yer alıyor. Ayrıca bu dönemde 331,75 TL ve 3.139,75 TL olmak üzere toplam 2 adet iade bulunuyor.

Bu iadelerin, yaptığım 14.470,58 TL’lik harcamadan düşmesi gerekirken, sanki 17.849,19 TL’lik hatalı görünen tutardan düşülmüş gibi işlem yapılmış. Ekstre üzerinde iadeler görünmesine rağmen, bu iadelerin bu ay kesilen borç tutarına doğru şekilde yansımadığını, borcumun olması gerekenden yüksek çıktığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Denizbank çağrı merkezini aradım. Manuel hesaplama yapamadıklarını, internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Talep oluşturmama rağmen hesapta herhangi bir yanlışlık olmadığı belirtilerek başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Ancak hem ekstrede görünen rakamlar hem de kendi hesaplamam bu sonucun doğru olmadığını gösteriyor.

Ekim ayı ekstresindeki toplam harcama, iade ve borç hesaplamalarının yeniden detaylı olarak incelenmesini, hatalı yansıtılan tutar varsa bunun düzeltilmesini ve gerçek harcama ve iadelerime göre borcumun yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse telefonla aranarak konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını rica ederim.