Denizbank Black Kartımda Hatalı Ekstre Ve Taksit İşlemleri Nedeniyle 70 Bin TL'lik Haksız Borç

Denizbank Black kredi kartımın ekstre ve borç işlemlerinde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımın ekstre kesim tarihi her ayın 5’i ve 05.09.2026 tarihinde kesilen ekstreme göre toplam borcum yaklaşık 120.000 TL görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kalan taksitler de dahil toplam borcumu sordum ve tarafıma 140.000 TL olduğu bilgisi verildi. 14.09.2026 tarihinde, müşteri temsilcisiyle görüşerek bildirilen 140.000 TL’lik tutarı ödedim.

Daha sonra Ekim ayında kart borcuma baktığımda taksitlerimin hâlâ ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gördüğüm durumun doğru olduğu teyit edildi ve talebim üzerine konunun incelenmesi için işlem başlatıldı. Hatta tarafıma sorunun düzeltildiğine dair mesaj da gönderildi.

Ancak 05.10.2026 tarihli yeni ekstrem geldiğinde bu kez de dönem içi harcamamın normalde 30–40 bin TL civarında olması gerekirken yaklaşık 103.000 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hesap hareketlerimi incelediğimde bu ay yaptığım taksitli alışverişlerin sanki ben talep etmişim ve onaylamışım gibi tüm taksitlerinin bu döneme toplu şekilde yansıtıldığını fark ettim. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda konunun araştırılması için yeniden talep açıldığını söylediler ve üstüne bir de isteğim doğrultusunda bütün taksitlerimin bu aya yansıtıldığına dair mesaj göndermeye devam ediyorlar.

Benim isteğim, geçmiş görüşmelerim ve ödemem ortadayken hatalı işlem yapılıp düzeltilmesi gerekirken durumun daha da karmaşık hâle getirilmemesi ve yaklaşık 70.000 TL civarında oluşan bu haksız borçlandırmanın iptal edilerek kart ekstrem ve taksitlerimin baştan itibaren doğru şekilde düzenlenmesidir. Ayrıca kartımın son 4 hanesi 9302 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip giderilmesini talep ediyorum.