Denizbank Kredi Kartı Eğitim Ödemesinde 6 Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Denizbank kredi kartımla 18 Eylül’de yaklaşık 400.000 TL tutarında bir eğitim ödemesi yaptım. Bu ödemeyi yapmadan önce Deniz Kartım uygulamasında eğitim harcamalarına özel 6 taksit kampanyasını gördüm, “katıl” butonuna bastım ve ekranda kampanyaya katıldığım “katıldın” şeklinde göründü.

Herhangi bir yanlışlık olmasın diye ödemeden önce müşteri ilişkilerini de aradım, kampanyaya başarıyla katıldığımı özellikle teyit ettirdim. Telefon görüşmelerim bankanızda kayıtlıdır, görüşmede tarafıma bir sorun olmadığı, kampanyaya dahil olduğum ve gönül rahatlığıyla işlemi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ödememi 6 taksit olacağına güvenerek gerçekleştirdim.

Ancak hesap hareketlerimde bu işlem tek çekim olarak görünmekte, taksitlendirme yapılmamış durumdadır. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandığımda ise kampanyaya katılımın işlemden sonra olduğu iddia edildi, bu bilgi tamamen hatalıdır. Ben kampanyaya ödemeden önce katıldım, ayrıca bu durum telefon kayıtlarıyla da ispatlanabilir.

En son 28 Eylül 2026 tarihinde görüştüğümde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, tekrar şikayet kaydı açıldı ancak artık sonuç alabileceğime inanmıyorum ve haklıyken mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğitim gibi yüksek tutarlı bir harcamada, uygulamanız ve müşteri temsilcinizin teyidiyle hareket etmeme rağmen kampanya hakkımın verilmemesini kabul etmiyorum.

İlgili telefon kayıtlarının incelenerek kampanyaya işlemi yapmadan önce katıldığımın tespit edilmesini ve söz konusu eğitim ödememin geriye dönük olarak kampanya kapsamında 6 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.