to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 200.000 TL’lik Harcama Tek Çekim Olarak İşlendi
Denizbank’tan tarafıma iletilen “ticari kartlar kampanyaya dahil değildir” şeklindeki cevabı kabul etmiyorum. Yaşadığım sorun basit bir kampanya kuralı meselesi değil, açık bir yanlış bilgilendirme ve hizmet kusuru örneğidir.
Bankanızın yönlendirmesiyle kullandığım Bonus Business kartımla 10 Eylül 2026 tarihinde 200.000 TL tutarında bir eğitim harcaması yaptım. İşlemi yaptıktan hemen sonra müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm görevli, kartımın ticari olduğunu ve kampanyaya dahil olmadığını söylemek yerine, işlemin şu an provizyonda olduğunu ve dönem içine girdiğinde kampanya kapsamında taksitlendirileceğini açıkça teyit etti.
Müşteri temsilciniz o anda kartımın kampanya kapsamı dışında olduğunu doğru biçimde belirtmiş olsaydı, işlemi derhal iptal edecektim. Ancak verilen kesin ve hatalı bilgi nedeniyle bu imkanı kullanamadım ve 200.000 TL’lik harcama tek çekim olarak üzerime bırakılmış oldu.
Bu nedenle 10 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucunda iptal hakkımın fiilen ortadan kalkması, bankanızın sorumluluğundadır ve yalnızca “kampanya kuralı” gerekçesiyle bu sorumluluktan kaçınılamaz.
Talebim, söz konusu işlemin müşteri temsilcinizin telefonda taahhüt ettiği şekilde taksitlendirilmesi veya bu hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan ya da oluşacak faizin tamamen iptal edilmesidir. Ses kayıtları incelenip bu açık mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki arama kayıtları ve diğer bilgilerle birlikte konuyu BDDK’ya taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana bu kredi kartını vermek için haftalarca arayıp, türlü vaatlerle ikna eden Denizbank, kartı kullandığım ilk büyük işlemde beni devasa bir kurumsal basiretsizliğin ve haksız bir faiz yükünün ortasında bırakmıştır. Bankanın "Eğitim harcamalarına ücretsiz 4 taksit" kampanyasına istinaden kredi kartımla 200.000 TL'lik bir harcama gerçekleştirdim. Ancak bankanın operasyonel süreçleri o kadar kopuk ve hantal ki, kendi taahhüt ettikleri kampanyayı yönetmekten aciz durumdalar. Sürecin vahameti şu şekildedir: 10 Eylül (Harcama ve Hesap Kesim Tarihi) : İşlemi yaptıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin provizyonda olduğu ve dönem içine girdiğinde kampanya kapsamında taksitlendirileceği teyit edildi. 11 Eylül: Ekstreme baktığımda 200.000 TL'nin tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Derhal bankayı aradım, müşteri hizmetleri "kayıt açtığını ve acilen geri dönüş yapılacağını" beyan etti. Kimse aramadı. 14 Eylül: Son ödeme tarihi yaklaştığı için tekrar aradım. Bana sadece "İşlemi hızlandırıyoruz, aciliyetini iletiyoruz" gibi altı boş, şablon cümleler kuruldu. Ne bir çözüm üretildi ne de yetkili biri tarafından arandım. 15 Eylül (Son Ödeme Tarihi - Bugün) : Saat 15:00 sularında tekrar arayıp, sorunun bugün çözülmemesi halinde haksız faiz işleyeceğini, konuyu BDDK'ya ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirttim. Şu an saat 21:30, son ödeme gününün bitmesine saatler kaldı ve koskoca banka halen bir düzeltme yapamadı. Denizbank Yönetimine ve İlgili Birimlere Açık İhtarımdır: Tüketiciye kampanya vaadi sunup, işlemi tek çekim olarak ekstreleştirerek son ödeme gününe kadar müşteriyi oyalamak, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir "Yanıltıcı Ticari Uygulama" ve "Hizmet Kusurudur". Bankanızın kendi sistem hatası, yavaşlığı veya personelinizin iş bilmezliği yüzünden bana 1 kuruş dahi gecikme veya akdi faiz yansıtılamaz. Kendi operasyonel kusurunuzun finansal yükünü müşteriye kesemezsiniz. Bu 200.000 TL'lik işlemin ivedilikle taahhüt edildiği üzere ücretsiz 4 taksite bölünmesini ve doğabilecek her türlü haksız faizin peşinen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu "çözümsüzlük" sürecini tüm detaylarıyla BDDK'ya şikayet edeceğimi ve meblağın yüksekliği sebebiyle doğrudan Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki yollara başvurarak bankanızın bu haksız uygulamasını yargıya taşıyacağımı bildiririm. Kart satmak için gösterdiğiniz eforun onda birini, yarattığınız mağduriyeti çözmek için göstermenizi bekliyorum.
Tarafıma iletilen "Ticari kartlar kampanyaya dahil değildir, talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır" şeklindeki baştan savma cevabınızı kesinlikle reddediyorum. Bu olay basit bir kampanya kuralı meselesi değil, bankanızın kusuruyla müşteriyi kasten zarara uğratma ve yanlış bilgilendirme (Mis-selling) vakasıdır. Bankanızda halihazırda bireysel bir kredi kartım bulunmamaktadır. Bankanızın ısrarlı aramaları ve pazarlama taktikleriyle tarafıma tahsis edilen Bonus Business kart ile bu işlemi gerçekleştirdim. Ancak asıl kurumsal fiyasko şudur: 10 Eylül 2026 tarihinde, söz konusu 200.000 TL'lik harcamayı yaptıktan hemen sonra Denizbank Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm banka yetkiliniz, işlemin ticari kartla yapıldığını ve kampanyaya dahil olmadığını söylemek yerine; "İşlemin şu an provizyonda olduğunu ve döneme girdiğinde taksitlendirileceğini" açık ve net bir şekilde tarafıma teyit etmiştir. Eğer bankanızın temsilcisi işini doğru yapıp ticari kartların kapsam dışı olduğunu o an söyleseydi, işlemi derhal iptal edecek ve bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Personelinizin verdiği kesin ve yanıltıcı bilgi yüzünden işlemi iptal etmedim ve 200.000 TL'lik tek çekim yüküyle baş başa bırakıldım. Talebim ve İhtarımdır: 10 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle iptal hakkımı kullanmamın engellenmesi, hukuken bankanızın sorumluluğundadır. Bu nedenle "kampanya kuralı" arkasına sığınamazsınız. Bu 200.000 TL'lik işlemin, personelinizin taahhüt ettiği üzere acilen taksitlendirilmesini veya bankanız kaynaklı bu kusur yüzünden doğacak tek bir kuruş faizin iptal edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları incelenip mağduriyetim giderilmediği takdirde; elimdeki yazılı cevaplarınız ve temsilcinizin yanlış bilgi verdiğini kanıtlayan arama loglarımla birlikte, konuyu "Müşteriyi Yanıltıcı Bilgiyle Zarara Uğratmak" başlığıyla BDDK'ya şikayet edeceğimi ve kurumsal kimliğinize karşı yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Bu geçiştirilecek bir konu değildir. Ses kayıtlarını dinleyin ve hatanızı düzeltin.
